Quản lí xung đột (Conflict Management) là gì? Các phong cách quản lí xung đột

Quản lí xung đột

Khái niệm

Quản lí xung đột trong tiếng Anh là Conflict Management.

Quản lí xung đột là việc thực hiện những hành động để xác định và xử lí các xung đột một cách hợp lí, công bằng và hiệu quả. Vì xung đột trong công việc là một phần tự nhiên của nơi làm việc, nên cần phải có những người hiểu được xung đột và biết cách giải quyết chúng. 

Trong thị trường ngày nay, điều này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Do mọi người đều cố gắng thể hiện giá trị của mình đối với công ty làm việc, đôi khi điều này có thể dẫn đến tranh chấp với các thành viên khác trong nhóm.

Các phong cách quản lí xung đột

Dưới đây là 5 phong cách xử lí xung đột của một người quản lí theo Kenneth W. Thomas và Ralph H. Kilmann:

Giúp đỡ hoặc làm ơn: Người quản lí hợp tác ở mức độ cao, thậm chí có thể phải hi sinh quyền lợi của chính mình hoặc đi ngược lại với mục đích, kết quả mà anh ta/cô ta mong muốn. Phương pháp này có hiệu quả khi đối phương là chuyên gia hoặc có giải pháp tốt hơn. 

Lảng tránh: đây là một trong những cách nhà quản lí có thể sử dụng để tránh xung đột. Phong cách này không giúp ích cho nhà quản lí lẫn người nhân viên trong việc đạt được mục đích của mình. Tuy nhiên, chiến lược này hoạt động tốt nếu mâu thuẫn chỉ nhỏ nhặt hoặc khi nhà quản lí chắc chắn sẽ thua nếu xảy ra tranh cãi.

Cộng tác: nhà quản lí hợp tác với nhau để cùng đạt được mục đích. Đây là cách các nhà quản lí thoát khỏi mô hình thắng - thua thông thường và tìm kiếm kết quả thắng - thắng cho cả hai bên. Phong cách này hoạt động tốt với các kịch bản phức tạp và các nhà quản lí cần tìm ra giải pháp mới.

Cạnh tranh: Đây là cách tếp cận mang tính thắng - thua. Người quản lí đang hành động một cách rất quyết đoán để đạt được mục tiêu của riêng mình mà không tìm cách hợp tác với các nhân viên khác, và có thể khiến những nhân viên khác chịu thiệt. Cách tiếp cận này có thể phù hợp cho trường hợp khẩn cấp, không có nhiều thời gian.

Thỏa hiệp: Đây là kịch bản thua - thua, mà cả nhân viên và người quản lí đều không thực sự đạt được những gì họ muốn. Thỏa hiệp đòi hỏi nhà quản lí có một mức độ quyết đoán và hợp tác vừa phải. Nó có thể phù hợp với các tình huống mà nhà quản lí cần một giải pháp tạm thời, hoặc khi cả hai bên đều có những mục tiêu quan trọng như nhau.

Chiến lược quản lí xung đột để giải quyết các vấn đề

Có nhiều chiến lược khác nhau để đối phó với xung đột. Một trong những chiến lược phổ biến được phát triển bởi Maccoby và Studder, họ cho rằng cách tốt nhất là ngăn chặn xung đột xảy ra. Dưới đây là 5 chiến lược của Maccoby và Studder để giải quyết xung đột trước khi nó xảy ra:

Dự đoán: Dành thời gian để tìm kiếm những thông tin mà có thể dẫn đến xung đột

Ngăn chặn: Phát triển các chiến lược trước khi xung đột xảy ra

Xác định: Nếu đó là vấn đề xảy ra giữa các cá nhân hoặc rắc rối về qui trình, thủ tục; hãy nhanh chóng hành động để quản lí nó

Quản lí: Hãy nhớ rằng xung đột mang tính cảm xúc

Giải quyết: Phản ứng lại nhưng không theo hướng đổ lỗi; mà học hỏi qua các cuộc đối thoại.

(Theo study.com)

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.

Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.

Mua vé theo nhóm
giảm đến 30% Dự báo của bạn về
triển vọng kinh tế 2027
(Để có cơ hội nhận vé miễn phí)