Hoạch định chất lượng là gì? Nhiệm vụ và vai trò

Hoạch định chất lượng là một hoạt động xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm.

17-06-2020

Hoạch định chất lượng (Quality planning) là gì? Nhiệm vụ và vai trò - Ảnh 1. — Hình minh hoạ (Nguồn: allthingssupplychain)

Hoạch định chất lượng

Khái niệm

Hoạch định chất lượng tạm dịch sang tiếng Anh là Quality planning.

Hoạch định chất lượng là một hoạt động xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm.

Nhiệm vụ và vai trò

Nhiệm vụ của hoạch định chất lượng là:

- Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hóa dịch vụ, từ đó xác định các yêu cầu về chất lượng, các thông số kĩ thuật của sản phẩm dịch vụ và thiết kế sản phẩm dịch vụ.

- Xác định chính sách và mục tiêu chất lượng

- Chuyển kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp

Tác dụng của hoạch định chất lượng là:

- Định hướng phát triển chất lượng cho toàn công ty

- Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, giúp các doanh nghiệp chủ động thâm nhập và mở rộng thị trường

- Sử dụng nguồn lực có hiệu quả, góp phần giảm chi phí chất lượng trong dài hạn.

Vai trò của hoạch định chất lượng là:

Là hoạt động nền tảng giúp:

- Định hướng tổ chức tới khách hàng;

- Xác định rõ ràng mục tiêu, chính sách chất lượng

- Thiết kế các quá trình cần thiết

- Định rõ nội dung hoạt động

- Xác định rõ trách nhiệm quản lí, điều hành

- Hạn chế rủi ro kinh doanh

- Chú ý nêu các khía cạnh hoạch định chất lượng.

Các bước hoạch định chất lượng

- Bước 1: Xây dựng mục tiêu chất lượng

- Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

- Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

- Bước 4: Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ

- Bước 5: Thiết lập qui trình

- Bước 6: Hoạch định chi tiết.

Thuật ngữ liên quan

Chất lượng dịch vụ trên giác độ nhà sản xuất, chất lượng dịch vụ là việc bảo đảm cung cấp dịch vụ theo đúng kịch bản với kĩ năng nghiệp vụ cao của nhân viên cung ứng và đội ngũ cán bộ quản lí.

Trên giác độ khách hàng, chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách háng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải thanh toán.

(Tài liệu tham khảo: Quản trị chất lượng dịch vụ, Trung tâm Đào tạo từ xa, Đại học Kinh tế Quốc dân. Quản trị chất lượng trong tổ chức, Đỗ Thị Ngọc, Đại học Thương mại, 2017. Dịch vụ thương mại, Trung tâm đào tạo từ xa, Đại học Kinh tế Quốc dân)

Thẻ điểm phát triển bền vững (Sustainability Balanced Scorecard - SBSC) là gì?