Kênh giao tiếp (Communication Channels) trong doanh nghiệp là gì?
Hình minh họa
Kênh giao tiếp
Khái niệm
Kênh giao tiếp trong tiếng Anh là Communication Channels.
Trong một tổ chức, thông tin chảy xuống dưới, lên trên và sang ngang. Trong kinhdoanh, kênh giao tiếp là cách thức thông tin được truyền đạt trong tổ chức.
Trong mạng lưới giao tiếp, người quản lí trở thành một liên kết. Các hướng dẫn hoặc quyết định của họ được thông báo lên cấp trên, truyền xuống cấp dưới hoặc sang ngang (truyền tới những người đồng cấp), tùy thuộc vào vị trí của người quản lí trong mạng giao tiếp.
Ví dụ: báo cáo từ quản lí cấp thấp sẽ được chuyển lên cho giám đốc hoặc người quản lí cấp trên. Luồng thông tin đi lên này có thể có dạng cuộc đối thoại trực tiếp, email hoặc các thông báo liên bộ phận.
Các kiểu kênh giao tiếp
Người quản lí có thể sử dụng rất nhiều loại kênh giao tiếp khác nhau; ví dụ như thông qua công nghệ di động, bảng thông báo điện tử, máy fax và hội nghị truyền hình.
Khi tổ chức phát triển, các nhà quản lí không thể chỉ dựa vào giao tiếp mặt đối mặt trực tiếp để truyền tải thông điệp của họ. Một thách thức mà các nhà quản lí phải đối mặt ngày nay là xác định nên sử dụng loại kênh giao tiếp nào để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Các loại kênh giao tiếp được xếp thành ba nhóm chính: trang trọng, thân mật và không chính thức.
Kênh giao tiếp trang trọng: truyền thông tin tổ chức, ví dụ như mục tiêu hoặc chính sách và thủ tục. Tin truyền đi trong một kênh liên lạc trang trọng theo một chuỗi lệnh, nghĩa là thông tin từ người quản lí được truyền tới nhân viên. Ví dụ về các kênh truyền thông trang trọng là bản tin, kế hoạch kinh doanh, báo cáo hàng năm và bản hướng dẫn lao động.
Trong môi trường làm việc, luôn tồn tại một mạng lưới giao tiếp thân mật. Các kênh truyền thông thân mật nằm ngoài chuỗi cấu trúc lệnh chính thức. Ví dụ về các kênh liên lạc không chính thức là nhóm kiểm soát chất lượng, nhóm làm việc và nhóm những người cùng ăn trưa trong nhà ăn của tổ chức. Nhân viên vẫn có thể nhận được thông tin tổ chức quan trọng trong kênh giao tiếp này, nhưng trong một bầu không khí thoải mái, thân mật.
Kênh giao tiếp không chính thức lan truyền những tin truyền miệng hay tin đồn trong tổ chức. Đôi khi, thông tin là chính xác và thực tế nhưng thường thì chúng được phóng đại hoặc sai hoàn toàn, vậy nên hành động dựa trên thông tin trong kênh này phải được cân nhắc cẩn thận.
Một ví dụ về một kênh giao tiếp không chính thức là các cuộc tụ họp xã hội giữa các nhân viên; chúng thường diễn ra bên ngoài môi trường làm việc. Ví dụ về các cuộc tụ họp xã hội là Twitter, Facebook và YouTube.
(Theo study.com)
Bảng xếp hạng Dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam
VietnamBiz chính thức khởi động Best Retail Brokers 2026 - bảng xếp hạng thường niên nhằm ghi nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho nhà đầu tư cá nhân tại các công ty chứng khoán Việt Nam.
Với hệ thống tiêu chí đánh giá đa chiều, Best Retail Brokers 2026 hướng tới cung cấp một góc nhìn toàn diện về chất lượng dịch vụ bán lẻ, đồng thời ghi nhận những công ty chứng khoán đang tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho nhà đầu tư.
Tìm hiểu Best Retail Brokers 2026: https://vietnamrankings.vn
Ban Tổ chức rất mong nhận được tiếng nói của các nhà đầu tư qua khảo sát "Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán của bạn".
Tham gia ngay để có cơ hội nhận được vé mời tham dự Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 diễn ra vào ngày 12/11/2026!
TRỰC TIẾP
