Hành vi 'Treo đầu dê bán thịt chó' (Bait and Switch) trong bán hàng là gì?

Treo đầu dê bán thịt chó

Khái niệm

Bait and Switch có thể dịch sang tiếng Việt với nghĩa tương tự là "treo đầu dê bán thịt chó".

Treo đầu dê bán thịt chó là một chiến thuật bán hàng thiếu đạo đức khi thu hút khách hàng bằng những quảng cáo về hàng hóa, dịch vụ với chất lượng cao và giá cả thấp nhưng thực tế thì ngược lại. Khi khách hàng ghé thăm cửa hàng thì có thể những mặt hàng/dịch vụ này không có sẵn hoặc khách hàng sẽ bị ép mua một mặt hàng tương tự khác với giá cao hơn. 

Nội dung

Đây được coi là một hình thức gian lận bán lẻ, mặc dù cũng có thể diễn ra trong nhiều bối cảnh khác. Nhiều quốc gia có luật chống lại hành vi bán hàng "treo đầu dê bán thịt chó" này, tuy nhiên không phải tất cả các trường hợp xảy ra đều có thể cấu thành tội lừa đảo. 

Từ "bait" (mồi câu) trong "bait and switch" ám chỉ việc một sản phẩm hoặc dịch vụ hữu hình được quảng cáo với giá tốt hoặc có điều khoản hấp dẫn và đáng chú ý. Khi khách hàng đến cửa hàng hoặc văn phòng để hỏi về giá hoặc thông tin được quảng cáo, người bán sẽ cố gắng bán cho khách hàng một sản phẩm đắt tiền hơn hoặc chất lượng không tương xứng, có thể hiểu là "switch" (chuyển đổi).

Chiến thuật "treo đầu dê bán thịt chó" có thể bị kiện ở nhiều quốc gia như Mỹ, Anh và Canada như một hình thức quảng cáo sai lệch. Tuy nhiên, tại Mỹ, việc doanh nghiệp quảng cáo lôi kéo khách hàng với một mặt hàng có số lượng hạn chế (ví dụ, chiến thuật hàng bán chịu lỗ) là hoàn toàn hợp pháp. Miễn là họ cũng nói rằng số lượng là có hạn và sẽ giúp người mua hàng có thể mua mặt hàng đó trong tương lai (rain check) nếu như mặt hàng đã bán hết. 

Ví dụ về hành vi treo đầu dê bán thịt chó

- Trong bất động sản, một số nhà môi giới vô đạo đức có thể quảng cáo một tài sản với mức giá tốt đến mức khó tin để thu hút những người mua. Tuy nhiên, một khi khách hàng đã mắc câu, tài sản được đề cập lại không thể mua được nữa. 

- Trong các nhà hàng và siêu thị, người ta đã phát hiện có khoảng một phần ba số cá được bán dưới dạng một loại cá khác có giá rẻ hơn.

- Các khách sạn cung cấp mức giá thấp để thu hút khách hàng, nhưng không tiết lộ các loại phí phát sinh khác.

- Các headhunter có thể đăng các công việc hấp dẫn nhưng là giả, với mục đích thu thập các hồ sơ xin việc. 

(Theo Investopedia)