Hệ thống thông tin Marketing (Marketing information system - MIS) là gì?

Hình minh họa (Nguồn: pngocean)

Hệ thống thông tin Marketing

Khái niệm

Hệ thống thông tin Marketing trong tiếng Anh gọi là: Marketing information system.

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người ra quyết định marketing.

Hệ thống thông tin Marketing về cơ bản được thiết kế cho người quản lí marketing và các nhà quản lí khác trong công ty. 

Tuy nhiên, đôi khi nó cũng có thể được cung cấp cho các đối tác khác ở bên ngoài như: nhà cung cấp, các trung gian bán lại, hoặc các hãng cung cấp dịch vụ marketing. Khi thiết kế hệ thống thông tin, công ty sẽ phải cân nhắc nhu cầu sử dụng của tất cả các đối tượng này.

Nhìn chung, các chuyên gia phụ trách việc thiết lập hệ thống thông tin marketing cần phải tìm hiểu kĩ lưỡng những thông tin marketing mà người sử dụng muốn có và thông tin mà họ thực sự cần với những thông tin mà hệ thống có thể cung cấp. 

Để làm được điều này không có gì tốt hơn là các nhà thiết lập MIS phải mở đầu bằng việc phỏng vấn chính các nhà quản lí. Nhưng không phải nhà quản lí nào cũng giỏi hoặc cũng để tâm trọn vẹn đến vấn đề này. Một số người yêu cầu quá nhiều, một số lại quá ít, một số khác lại bỏ sót những thông tin thiết yếu… 

Nói chung, hệ thống MIS ngoài làm việc với các nhà quản lí, vẫn phải chủ động theo dõi chặt chẽ diễn biến của môi trường marketing để cung cấp những thông tin thiết thực nhất cho họ, để họ có thể đề ra được các quyết định marketing có chất lượng.

Mặt khác công ty cũng phải cân nhắc mối tương quan giữa chi phí của việc thu thập, xử lí, lưu trữ và phân bổ thông tin bổ sung với lợi ích của nó. Thông thường đây là việc khó đánh giá, nhưng không phải vì thế mà bỏ qua.

Các bộ phận cấu thành hệ thống

- Hệ thống báo cáo nội bộ

- Hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên bên ngoài

- Hệ thống nghiên cứu marketing

- Hệ thống phân tích thông tin marketing

- Hệ thống phân phối và sử dụng thông tin

(Tài liệu tham khảo: Marketing căn bản, GS.TS. Trần Minh Đạo, 2018, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)