Phân tích hành vi (Behavioral Analytics) là gì? Các hình thức phân tích hành vi

Hình minh họa. Nguồn: delaplex.com

Phân tích hành vi

Khái niệm

Phân tích hành vi trong tiếng Anh là Behavioral Analytics.

Phân tích hành vi là một lĩnh vực của phân tích dữ liệu tập trung vào việc cung cấp hiểu biết sâu về hành động của mọi người, thường liên quan đến mua hàng trực tuyến.

Phân tích hành vi được sử dụng trong thương mại điện tử, ngành công nghiệp game, phương tiện truyền thông xã hội và các lĩnh vực khác để tối ưu hóa các cơ hội để đạt được các kết quả và mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Phân tích hành vi sử dụng khối lượng dữ liệu thô từ người dùng khi họ lên các trang mạng xã hội, các ứng dụng game, marketing, trang web bán lẻ. 

Dữ liệu này được thu thập và phân tích, sau đó được sử dụng làm cơ sở cho việc đưa ra các quyết định bao gồm vị trí quảng cáo, cách thức xác định xu hướng hoặc hoạt động kinh doanh trong tương lai.

Tuy nhiên, những hiểu biết mà phân tích hành vi mang lại cũng có rất nhiều sự mơ hồ. Kết quả thu được từ phân tích hành vi có thể hỗ trợ một số giả thuyết khác nhau, vì vậy quá trình loại bỏ và lựa chọn được thực hiện dựa trên kinh nghiệm và đánh giá. 

Phân tích hành vi thường được sử dụng cho mục đích tăng doanh số, thông qua việc đặt quảng cáo hoặc đề xuất các sản phẩm.

Các hình thức phân tích hành vi

Thương mại điện tử và bán lẻ: Giúp đưa ra khuyến nghị sản phẩm và xu hướng bán hàng trong tương lai dựa trên thị hiếu hiện tại của người tiêu dùng.

Chơi game trực tuyến: Giúp dự đoán xu hướng sử dụng và sở thích cho các dịch vụ. Khi các hãng game dần chuyển sang việc bán các phiên bản kĩ thuật số, họ sử dụng phân tích hành vi để khuyến khích game thủ mua thêm các phiên bản và nội dung bổ sung của trò chơi.

Phát triển ứng dụng: Các doanh nghiệp có thể tìm hiểu cách mọi người sử dụng một ứng dụng để dự báo xu hướng trong tương lai. Cũng như phân tích hành vi trong game trực tuyến, các công ty sẽ cung cấp các bản nâng cấp ứng dụng dựa trên các mẫu hành vi.

Bảo mật: Loại phân tích này giúp phát hiện thông tin bị xâm phạm bằng cách tìm kiếm hoạt động bất thường, và được sử dụng bởi cả các cơ quan chính phủ và các công ty tư nhân trên toàn thế giới.

Chỉ trích về phân tích hành vi

Amazon sử dụng phân tích hành vi để cá nhân hóa trang chủ cho mỗi người dùng dựa trên nhân khẩu học, lịch sử mua hàng trong quá khứ, các lượt tìm kiếm sản phẩm, v.v... và mỗi sản phẩm lại cho cho biết những người đã mua sản phẩm đó đã mua gì tiếp theo. Kho dữ liệu này là sức mạnh đằng sau thành công của Amazon.

Bắt đầu từ năm 2015, Amazon cùng số các công ty công nghệ như Google phát hành các sản phẩm trong nhà. Các sản phẩm này sẽ cung cấp cho Amazon vô số dữ liệu để phân tích hành vi người tiêu dùng trong cuộc sống thường ngày và ngoại tuyến.

Một số người cho rằng điều này là xâm phạm quyền cá nhân và cung cấp quá nhiều thông tin cho các công ty dữ liệu và cả chính phủ, nhưng thực tế họ đã đồng ý với các điều khoản khi họ mua sản phẩm trên Amazon.

(Theo investopedia)