Trò chuyện trực tiếp (Live chat) là gì?

Trò chuyện trực tiếp (Live chat)

Định nghĩa

Live chat hay live support trong tiếng Việt là trò chuyện trực tiếp hay hỗ trợ trực tiếp.

Live chat là công nghệ cung cấp cho các công ty cách thức tương tác với người dùng khi họ truy cập vào các thuộc tính truyền thông của tổ chức.

Live chat có thể được hiểu như một phần mềm nâng cấp hơn của tin nhắn văn bản, là công cụ cho phép trò chuyện trực tuyến, có tính chất thời gian thực.

Live chat hoạt động như thế nào?

- Khi truy cập vào một trang web, người dùng dễ dàng nhìn thấy thấy cửa sổ trò chuyện ở góc màn hình và được phép trò chuyện, gửi câu hỏi thắc mắc vào cửa sổ này.

- Cũng thể trang web sử dụng công nghệ tự động để chủ động chào hỏi người dùng, từ đó tiếp cận và trả lời câu hỏi dựa trên các qui tắc lời mời tự động.

Ví dụ như có thể đưa ra khung trò chuyện live chat khi khách hàng thanh toán trên năm phút, hay hiển thị các câu hỏi như: Xin chào, bạn cần giúp gì? Đại lí hiện đang vắng mặt, vui lòng để lại thông tin chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ với quí khách…

- Khi người dùng trả lời hoặc đưa ra câu hỏi, công nghệ live chat sẽ nhanh chóng chuyển thông báo cho người quản lí website để tiến hành phản hồi lại. Việc trả lời tự động giúp hỗ trợ khách hàng tốt hơn ngay cả khi người quản lí trang web không có ở đó.

Kết luận

Nói tóm lại, live chat được sử dụng bởi nhân viên bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng để trả lời các câu hỏi từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Về phía người dùng, live chat được sử dụng bởi khách truy cập để tìm kiếm sự hỗ trợ trong các phiên làm việc trên trang web của họ.

So sánh Chatbot và Live chat

Giống nhau:

- Cả hai đều dựa trên nền tảng website, ứng dụng tin nhắn, đàm thoại...

- Đều nhằm mục đích hỗ trợ giao tiếp, tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiền lợi, từ đó tiết kiệm thời gian, tiền bạc.

Khác nhau

- Live chat là sự tương tác giữa người với người.

- Chatbot: được thiết kế sẵn bảng câu trả lời treo danh sách câu hỏi sẵn có, là sự tương tác giữa người với máy.

(Tài liệu tham khảo: TechTarget; Mona Media)

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.

Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.

Mua vé theo nhóm
giảm đến 30% Dự báo của bạn về
triển vọng kinh tế 2027
(Để có cơ hội nhận vé miễn phí)