Trải nghiệm người dùng (User experience - UX) là gì? Vai trò

Hình minh hoạ (Nguồn: pureseo)

Trải nghiệm người dùng

Khái niệm

Trải nghiệm người dùng trong tiếng Anh được gọi là User experience - UX.

- Trải nghiệm người dùng theo nghĩa rộng nhất, nó có thể được định nghĩa như là trải nghiệm tổng thể mà bạn có khi bạn đang sử dụng hoặc tương tác với một cái gì đó - và 'một cái gì đó' theo nghĩa đen có thể gần như là bất cứ điều gì trên thế giới! 

Đối với nhiều người, trải nghiệm người dùng thường gắn liền với các thiết bị "kĩ thuật" như điện thoại thông minh, máy tính, phần mềm, và các trang web. 

Nhưng tất cả chúng ta đều có hàng chục, thậm chí hàng trăm 'những trải nghiệm người dùng' mỗi ngày khi chúng ta lái xe, dừng đèn đỏ, xếp hàng tính tiền tại siêu thị, nấu ăn bằng lò vi sóng, v.v...

- Trải nghiệm người dùng là cụm từ chung để chỉ những hành động, cảm xúc, và phản ứng của một người khi tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hay không gian nào đó.

- Trải nghiệm người dùng là một hình thức thiết kế website hướng tới việc cải thiện trải nghiệm người dùng khi ghé trang và điều hướng trên một trang web.

Vai trò của thiết kế UX

- Trong mỗi lĩnh vực, người thiết kế UX có những nhiệm vụ khác nhau, đối với ngành thiết kế website cũng vậy. 

Những gì mà người dùng sẽ được trải nghiệm, tất cả các tính năng, giao diện, bố cục trình bày…đều là một phần trong thiết kế UX. Nhiều người thắc mắc rằng UX có quan trọng hay không, và xin giải đáp rằng có.

- Giả sử, bạn vào một rạp chiếu phim và không quan tâm đến ánh sáng được sử dụng trong nơi này có màu vàng hay màu trắng, đồng phục mà các nhân viên mặc là gì, quầy phục vụ đặt ở đâu hay một vấn đề hiển nhiên đó là khi chiếu phim thì đèn sẽ tắt…

Thế nhưng, có bao giờ bạn nghĩ đến việc tầm nhìn của mình sẽ bị che bởi người ngồi phía trước hay không? Nếu không thì có nghĩa là thiết kế UX đã thành công.

- Trong thiết kế UX, điều quan trọng nhất là làm sao để mọi người không nghĩ về nó. Sẽ chẳng ai còn hứng thú trải nghiệm bộ phim nếu như không gian rạp quá chật hẹp, trong phòng chiếu phim nhóm người tụm năm tụm bay tám chuyện, điện thoại reng inh ỏi, người ra người vô làm phiền…

Tương tự như vậy, trong thiết kế website bạn cần tránh mắc phải sai lầm khi xây dựng bố cục, tính năng, tiện ích trên web nếu không muốn người dùng phiền hà và rời đi khi chưa trải nghiệm trên trang web của bạn.

- Quả thực, thiết kế UX đang ngày càng trở nên phổ biến hơn trong ngành công nghệ nói chung và website nói riêng. Sự khác biệt lớn nhất giữa kinh doanh, lĩnh vực truyền thống với thiết kế website và công nghệ thông tin hiện đại ngày nay đó là: 

Với lĩnh vực cũ các công việc thiết kế UX để mang lại trải nghiệm cho người dùng thường chỉ chú ý đến các bộ phận như âm thanh, ánh sáng, decor kiến trúc, nội thất…và còn rất nhiều lỗ hổng. 

Đối với lĩnh vực mới, đa phần sẽ chú ý đến yếu tố đó là front-end developer và UI hay graphic designer.

(Tài liệu tham khảo: Rgb. Techmaster. Appota. Warm Gun)