Phương pháp phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là gì?

Phương pháp phản hồi 360 độ (tiếng Anh: 360 Degree Feedback) là phương pháp đánh giá dựa trên ý kiến phản hồi từ nhiều hướng khác nhau.

11-02-2020

Phương pháp phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là gì? - Ảnh 1. — Hình minh hoạ (Nguồn: lifegag)

Phương pháp phản hồi 360 độ

Khái niệm

Phương pháp phản hồi 360 độ trong tiếng Anh được gọi là 360 Degree Feedback.

Trong phạm vi doanh nghiệp, cách tiếp cận những người hữu quan cũng được vận dụng như một công cụ quản lí nhân sự hiện đại với một vài điều chỉnh về đối tượng và được mang tên ―phương pháp phản hồi 360 độ. Có thể mô tả ngắn gọn như sau.

Phương pháp phản hồi 360 độ là phương pháp đánh giá dựa trên ý kiến phản hồi từ nhiều hướng khác nhau, từ các nhân viên thuộc các nhóm khác, sếp trực tiếp, nhân viên thuộc cấp, thành viên ban giám đốc đến khách hàng và nhà cung cấp...

Đây là phương pháp hiệu quả nhất để thu thập những thông tin liên quan đến các khía cạnh khó đo lường trong cách thực hiện công việc (cách ứng xử, hành vi lãnh đạo, v.v.).

Phương pháp này giúp người quản lí nhận được thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau về các hành vi của một người tại nơi làm việc.

Các đối tượng hữu quan

Về mặt nguyên tắc, trong phương pháp này những người được hỏi là các ―đối tượng hữu quan của một người. Ý kiến phản hồi của họ là thể hiện những mong muốn/kì vọng của những người hữu quan đối với một cá nhân.

Phương pháp phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là gì? - Ảnh 2. — Các đối tượng hữu quan trong phương pháp phản hồi 360 độ

Lợi ích

Nếu được thực hiện đúng cách, đúng qui trình, phương pháp phản hồi 360 độ có thể mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp:

- Phản hồi từ đồng nghiệp – Đa số mọi người cho ý kiến nhận xét thường cảm thấy không thoải mái khi phải đưa ra ý kiến nhận xét về một người khác. Họ càng không muốn xúc phạm hay làm buồn lòng đồng nghiệp bằng những nhận xét tiêu cực.

Phản hồi 360 độ có thể giải quyết những e ngại trên thông qua việc cung cấp một phương thức an toàn với tính chất ẩn danh và bảo mật để mọi người có thể nêu lên ý kiến chân thành của mình về cách thức làm việc của đồng nghiệp.

- Phản hồi từ nhiều nguồn –Phản hồi từ một người, dù người đó là cấp trên, cũng không tránh khỏi tính phiến diện.

Phản hồi cần phải mang tính toàn diện và đáng tin cậy để có thể giúp người nhận phản hồi vượt qua trở ngại tâm lí để thay đổi cách cư xử và hành vi theo chiều hướng tích cực hơn nhằm đạt được hiệu quả cao hơn trong công việc và trong giao tiếp với những người xung quanh.

Vì thế, phản hồi thường xuyên và liên tục từ nhiều nguồn khác nhau luôn luôn mang lại hiệu quả cao hơn.

- Thông tin khách quan về các kĩ năng mềm – Kết quả khảo sát theo phương pháp phản hồi 360 độ được tổng hợp từ nhiều nguồn ý kiến khác nhau và tập trung vào những khía cạnh chi tiết của hành vi ứng xử nên có thể bảo đảm cung cấp những thông tin về kĩ năng, năng lực và thái độ của người được nhận xét liên quan đến công việc.

- Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân – Nguồn thông tin khách quan và phong phú mà phản hồi 360 độ cung cấp có thể giúp các cá nhân thấy rõ những điểm mạnh cũng như điểm cần hoàn thiện của bản thân để từ đó xây dựng kế hoạch phát triển tương ứng.

(Tài liệu tham khảo: Văn hoá Doanh nghiệp, PGS. TS. Nguyễn Mạnh Quân, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2012)

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2026 - Summer Summit

Thời gian: 11/06/2026
Địa điểm: L7 West Lake Hanoi by Lotte Hotels, Ballroom tầng 4, 683 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội

Vietnam Investment Forum 2026 - Summer Summit quy tụ đại diện cơ quan quản lý, lãnh đạo ngân hàng, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, giám đốc phân tích và các chuyên gia kinh tế độc lập, tập trung vào bức tranh vĩ mô, AI & Big Data và chiến lược tìm kiếm Alpha trong nửa cuối năm 2026.

Ba phiên thảo luận chính:

Phiên thảo luận 1: Vĩ mô 2026 - Việt Nam trước các cú sốc từ bên ngoài và cơ hội từ bên trong
Phiên thảo luận 2: AI & Big Data - Từ lợi thế ra quyết định đến thế hệ sản phẩm đầu tư mới
Phiên thảo luận 3: Cơ hội tìm kiếm Alpha trên thị trường chứng khoán và các kênh tài sản phổ biến

Tìm hiểu chương trình tại VIF 2026 Summer Summit.

Tham gia khảo sát "Dự báo của bạn về nửa cuối năm 2026" để có cơ hội nhận vé mời đặc biệt từ Ban Tổ chức.