Ngôi nhà chất lượng (House of Quality - HOQ) là gì? Các bước xây dựng
Hình minh hoạ (Nguồn: law)
Ngôi nhà chất lượng
Khái niệm
Ngôi nhà chất lượng trong tiếng Anh được gọi là House of Quality - HOQ.
Ngôi nhà chất lượng mô tả nhu cầu và yêu cầu của khách hàng tương ứng với đặc điểm kĩ thuật (ECs) cần thiết kế để thỏa mãn nhu cầu đó.
Nội dung sử dụng
Các nội dung cần sử dụng trong Ngôi nhà chất lượng:
- Danh sách những đặc tính khách hàng (CAs) nổi bật
- Đánh giá mức độ quan trọng của các đặc tính
- So sánh của khách hàng về đặc tính sản phẩm/dịch vụ của công ty và các đối thủ cạnh tranh.
Ưu điểm
Ưu điểm của ngôi nhà chất lượng:
- Các đặc tính của khách hàng được liệt kê cụ thể hơn, có thể lên đến 200-300 đặc tính
- Các đặc tính được đánh giá mức độ quan trọng
- Các đặc tính của khách hàng được dịch sang các đặt điểm kĩ thuật (ECs) có liên quan.
- Các đặc điểm kĩ thuật là cách thức kĩ thuật để đạt được "cái gì" của khách hàng
- Các đặc điểm kĩ thuật được sắp xếp thứ tự ưu tiên theo một qui định đòi hỏi sự khéo léo nhưng đơn giản và có trọng số. Nhóm phát triển sẽ biết cái gì cần làm trước
- Tác dụng cộng hưởng và thỏa hiệp của các đặc điểm kĩ thuật được xác định rõ ràng
- Truyền thông giữa các bộ phận chức năng được khuyến khích qua quá trình xây dựng Ngôi nhà chất lượng.
Các bước xây dựng Ngôi nhà chất lượng
Ngôi nhà chất lượng liên kết những thuộc tính của khách hàng với đặc tính kĩ thuật để đảm bảo rằng những quyết định về kĩ thuật được dựa trên cơ sở của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Việc xây dựng Ngôi Nhà Chất Lượng có sáu bước căn bản như sau:
- Nhận diện thuộc tính của khách hàng
Hay còn gọi là tiếng nói của khách hàng (the voice of the customer). Phải sử dụng chính "tiếng nói của khách hàng", tránh trường hợp phiên dịch sai mong muốn của khách hàng.
- Nhận diện đặc tính kĩ thuật
Phần này thể hiện các các đặc trưng kĩ thuật mô tả đặc tính sản phẩm của công ty.
- Liên kết thuộc tính của khách hàng với đặc tính kĩ thuật của thiết kế
- Đánh giá sản phẩm cạnh tranh dựa vào thuộc tính của khách hàng
- Đánh giá các đặc tính kĩ thuật của thiết kế và mục tiêu phát triển
- Xác định những đặc tính kĩ thuật để triển khai trong qui trình sản xuất.
Sơ đồ Ngôi nhà chất lượng
(Tài liệu tham khảo: Chất lượng công trình, TS. Mỵ Duy Thành, 2012, Đại học Thuỷ Lợi)
