Đại lí lữ hành (Travel agent) là gì? Vai trò và phân loại

Đại lí lữ hành (tiếng Anh: Travel agent) là một đơn vị kinh doanh thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng kí nơi thường trú, vận chuyển, hướng dẫn thăm quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành.

16-10-2019

Hình minh hoạ (Nguồn: clark)

Đại lí lữ hành

Khái niệm

Đại lí lữ hành trong tiếng Anh được gọi là Travel agent.

Đại lí lữ hành là một đơn vị kinh doanh thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng kí nơi thường trú, vận chuyển, hướng dẫn thăm quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin và tư vấn cho khách du lịch để lấy hoa hồng.

Vai trò của đại lí lữ hành

- Tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp

- Cung cấp thông tin và cung cấp thông tin cho người du hành

- Thực hiện các qui trình giao dịch (Transaction Processing)

- Giải quyết các vấn đề (Problem resolution)

Phân loại đại lí lữ hành

Căn cứ vào quan hệ của các đại lí với khách

- Đại lí nhận khách: thực hiện chức năng đón tiếp, phục vụ, thực hiện các chương trình du lịch của các công ty lữ hành. Các đại lí này thường được đặt tại các điểm du lịch hoặc các đầu mối giao thông lớn.

- Đại lí gửi khách: là làm chức năng thu gom nguồn khách, thực hiện các hoạt động trung gian bán sản phẩm cho các nhà cung cấp và các công ty lữ hành. Các đại lí này thường được đặt tại các trung tâm kinh tế - thương mại nơi có nguồn khách lớn.

Căn cứ vào mối quan hệ của đại lí với các nhà cung cấp và công ty lữ hành

- Đại lí bán thông thường: Các đại lí bán hàng và hưởng hoa hồng, mọi chi phí cũng như chính sách kinh doanh chủ yếu do các đại lí tự quyết định.

Trong trường hợp này, tại mỗi đại lí lữ hành có thể bán sản phẩm của nhiều nhà cung cấp và cả sản phẩm của mỗi đối thủ đang cạnh tranh với nhau.

- Đại lí độc quyền: thường do các nhà sản xuất có uy tín và có qui mô lớn áp dụng.

Theo hình thức này, nhà sản xuất cung cấp giấy phép cho các đại lí sử dụng nhãn hiệu, qui trình kĩ thuật và hỗ trợ về phương tiện hoạt động cũng như hỗ trợ về mặt tài chính và các đại lí bán chỉ được phép bán sản phẩm của nhà sản xuất đã cấp giấy phép cho họ.

Căn cứ vào qui mô lữ hành

- Đại lí du lịch bán buôn: Các đại lí du lịch lớn còn được gọi là các đại lí du lịch bán buôn. Thực chất, các đại lí này mua sản phẩm của các nhà cung cấp với số lượng lớn.

Ví dụ như mua một số lượng vé máy bay rất lớn để được hưởng các uu đãi của các hãng hàng không.

Sau đó bán số vé này thông qua các đại lí bán lẻ. Các đại lí này còn có thể thuê chọn cả chuyến bay (Charter Flight) hoặc cả đoàn tàu... Hình thức này thường được áp dụng vào lúc cao điểm của mùa du lịch.

- Đại lí du lịch bán lẻ: Các đại lí du lịch bán lẻ có thể là những điểm bán của các nhà cung cấp, hoặc một doanh nghiệp độc lập, hoặc đại lí đặc quyền...Thông thường thì các đại lí có cơ cấu hết sức gọn nhẹ từ một đến một vài nhân viên.

Trong thời đại hiện nay, với các trang thiết bị hiện đại, hệ thống đăng kí điện tử (CRS) thì khối lượng công việc được thực hiện qua các đại lí bán lẻ rất lớn.

(Tài liệu tham khảo: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân. Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học nhân văn Hà Nội)

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.

Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.

Du lịch cộng đồng (Community-Based Tourism - CBT) là gì? Các loại hình du lịch