Phương pháp tiếp cận quá trình (Process approach) giúp nâng cao năng suất chất lượng là gì?
Hình minh hoạ (Nguồn: slideshare)
Phương pháp tiếp cận quá trình giúp nâng cao năng suất chất lượng
Khái niệm
Phương pháp tiếp cận quá trình trong tiếng Anh được gọi là Process approach.
Việc hiểu rõ và quản lí các quá trình có mối tương tác với nhau như một hệ thống góp phần vào tính hiệu lực và hiệu quả của tổ chức trong việc đạt được các kết quả mong đợi.
Cách tiếp cận này cho phép tổ chức kiểm soát các mối quan hệ và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các quá trình trong hệ thống, do đó kết quả hoạt động tổng thể của tổ chức có thể được nâng cao.
Quản lí các quá trình và hệ thống như một tổng thể có thể đạt được bằng cách sử dụng chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Action) với tập trung tổng thể vào tư duy dựa trên rủi ro nhằm tận dụng cơ hội và ngăn ngừa các kết quả không mong muốn.
Phương pháp tiếp cận quá trình bao gồm việc xác định, quản lí một cách có hệ thống các quá trình, và các mối tương tác của chúng, để đạt được kết quả dự định phù hợp với các chính sách chất lượng và định hướng chiến lược của tổ chức.
Để tổ chức hoạt động có hiệu quả cần phải xác định và quản trị tất cả các quá trình liên quan và có sự tương tác lẫn nhau. Thông thường đầu ra của quá trình trước sẽ trực tiếp là đầu vào của quá trình tiếp theo.
Các quá trình thường bao gồm một hoặc nhiều hoạt động để biến đầu vào thành đầu ra. Để thực hiện các hoạt động đó cần phân bổ các nguồn lực cần thiết và cần thiết lập một hệ thống đo lường đánh giá để thu thập dữ liệu nhằm phân tích và đánh giá hiệu năng của quá trình.
Phương pháp tiếp cận quá trình là phương pháp xác định một cách có hệ thống và quản trị các quá trình được triển khai trong tổ chức và đặc biệt là quản trị sự tương tác giữa các quá trình đó.
Nội dung của phương pháp tiếp cận quá trình
Bao gồm những hoạt động cơ bản sau:
Nhận diện tất cả các quá trình và áp dụng chúng trong toàn doanh nghiệp: Việc nhận diện và xác định các quá trình là yêu cầu đầu tiên và gần như là bắt buộc của việc xây dựng bất kì một hệ thống quản trị chất lượng nào. Đây cũng là khó khăn lớn mà doanh nghiệp phải vượt qua.
Xác định trình tự và mối quan hệ tác động qua lại giữa các quá trình: Sắp xếp các quá trình theo một trình tự hợp trị, diễn tả dãy quan hệ của chuỗi các quá trình cũng như chỉ rõ các mặt tiếp xúc giữa chúng.
Quản trị tốt các quá trình cũng như sự tương tác giữa các quá trình: Với mỗi quá trình cần phải xác định phương pháp và cách thức quản trị phù hợp. Cách thức chung là vận dụng chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Action) vào từng quá trình một.
- Plan: Xác định mục tiêu, lập kế hoạch thực hiện các quá trình
- Do: Triển khai quá trình
- Check: Giám sát và đo lường các quá trình
- Action: Tiến hành các hoạt động cần thiết để cải tiến và năng cao hiệu năng của quá trình
(Tài liệu tham khảo: Phương pháp tiếp cận quá trình giúp nâng cao năng suất chất lượng, ĐH Duy Tân)
Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)
Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội
Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.
Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.
Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.
Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.
TRỰC TIẾP
