Người dùng hoạt động hàng tháng (Monthly Active Users - MAU) là gì?

Người dùng hoạt động hàng tháng

Khái niệm

Người dùng hoạt động hàng tháng trong tiếng Anh là Monthly Active Users, viết tắt là MAU.

Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) là một loại chỉ số KPI được các trang mạng xã hội và các công ty khác sử dụng để tính số lượng người dùng truy cập một trang web trong một tháng. Các trang web thường nhận diện MAU thông qua số nhận dạng, địa chỉ email hoặc tên người dùng.

MAU giúp đo lường tình hình chung của một công ty Internet, và là cơ sở để tính toán các số liệu về trang web khác. MAU cũng hữu ích khi đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing của doanh nghiệp và đánh giá cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Những người đầu tư vào các công ty hoạt động trong ngành truyền thông xã hội sẽ chú ý khi các công ty báo cáo MAU, vì nó có thể gây ảnh hưởng đến giá cổ phiếu của một công ty truyền thông xã hội.

Cách sử dụng MAU

Trong rất nhiều trường hợp, các công ty không sử dụng các tham số giống nhau khi tính toán MAU và không có tiêu chuẩn nào trong ngành để xác định các thuật ngữ chính như "người dùng" và "hoạt động" (active). 

Vì lí do này, những người phê bình MAU cho rằng số liệu này tạo ra sự so sánh không công bằng giữa các đối thủ cạnh tranh. Một số người nghĩ rằng MAU chỉ hữu ích khi được kết hợp với các số liệu đủ điều kiện khác; số khác thì nghi ngờ liệu chúng thực sự có liên quan với nhau hay không.

MAU là một biến số định lượng, và do đó chỉ đếm số lượng khách truy cập; không tính đến độ sâu hoặc chất lượng của trải nghiệm người dùng. 

Khi tính toán MAU, một số công ty coi người dùng là người chỉ đơn giản là đã truy cập trang web của họ. Đối với một số công ty khác, người dùng là người đã tạo tài khoản, đăng nhập và sử dụng mật khẩu để vào trang web. Với các công ty khác thì người dùng được coi là "hoạt động" phải đáp ứng các yêu cầu khác nhau.

Ví dụ, Facebook định nghĩa "người dùng" là người đã tích cực tương tác với trang web bằng cách "thích, chia sẻ, nhận xét, nhắn tin hoặc nhấn vào liên kết khác". 

Facebook coi người dùng là "hoạt động" nếu anh ấy/ cô ấy đã tương tác với Facebook theo những cách trên trong vòng một tháng qua. Nếu người dùng không tương tác với trang web trong thời gian 30 ngày, thì Facebook coi người dùng đó "không hoạt động" và không đủ điều kiện để được tính vào MAU.

Mặt khác, Twitter coi người dùng là "hoạt động" nếu họ theo dõi ít nhất 30 tài khoản và được theo dõi lại bởi ít nhất một phần ba số tài khoản đó. Hệ thống của Twitter tính toán MAU bằng cách đếm số lượng "người dùng hoạt động đã đăng nhập" trong tháng qua. 

Vấn đề của MAU

Vấn đề của MAU là không có tiêu chuẩn thống nhất cho các thành phần của MAU và các số liệu khác được sử dụng để định lượng xu hướng trên các phương tiện truyền thông xã hội. 

Vào năm 2015, để đáp lại sự hoài nghi về tính chính xác của các số liệu MAU, Facebook đã phải sửa đổi định nghĩa MAU của họ, sẽ không còn bao gồm "ping của bên thứ ba", tức là những người không hoạt động trên Facebook mà chỉ chia sẻ nội dung thông qua một trang web khác được tích hợp trong thông tin đăng nhập Facebook.

(Theo: Monthly Active Users (MAU), investopedia)