Kiểm soát chất lượng dự án (Quality Control) là gì?

Kiểm soát chất lượng dự án (Quality Control) (Nguồn: Blueup)

Kiểm soát chất lượng dự án (Quality Control)

Kiểm soát chất lượng dự án - danh từ, trong tiếng Anh được dùng bởi cụm từ Quality Control.

Kiểm soát chất lượng dự án là các hoạt động nhằm kiểm soát sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng được chỉ định cho dự án. Kiểm soát chất lượng dự án có vai trò rất quan trọng trong quản lý dự án, bởi vì nó đảm bảo rằng mọi thứ đều nằm trong phạm vi dự án. (Theo Project Management Knowledge)

Kiểm soát chất lượng dự án về bản chất là việc sử dụng các công cụ kiểm soát chất lượng trong quá trình thực hiện dự án nhằm xác nhận rằng kết quả của danh mục công việc của dự án đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng.

Các công cụ kiểm soát chất lượng dự án

Đây là các công cụ được sử dụng trong hệ thống quản trị chất lượng toàn diện nhằm giải quyết các vấn đề về chất lượng.

Sơ đồ nhân quả 

Sơ đồ nhân quả (sơ đồ Ishkawa hoặc sơ đồ xương cá) được sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng từ quá trình thực hiện dự án.

Để áp dụng sơ đồ nhân quả, một kĩ thuật được sử dụng là đặt năm lần câu hỏi "tại sao" (5 Whys); từ đó lần lượt lật lại các dấu hiệu nguyên nhân của sự không phù hợp với yêu cầu chất lượng. 

Mỗi lần đặt câu hỏi "tại sao", các nguyên nhân sẽ được hiển thị qua sáu nhánh của sơ đồ nhân quả và được phân loại thành sáu nhóm nguyên nhân cơ bản bao gồm đo lường, nguyên vật liệu, phương pháp, máy móc thiết bị, con người và môi trường.

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ kiểm soát là đồ thị cho thấy bằng hình ảnh sự biến động của chỉ tiêu chất lượng trong quá trình thực hiện dự án. Mục đích của bản đồ kiểm soát là xem xét quá trình đang diễn ra trong hay ngoài khả năng kiểm soát của nhóm dự án.

Phiếu kiểm tra chất lượng

Phiếu kiểm tra chất lượng là phiếu thu thập, ghi chép các dữ liệu sơ cấp theo cách thức nhất định để đánh giá tình hình chất lượng và đưa ra quyết định xử lí hợp lí. Phiếu kiểm tra chất lượng là công cụ thu thập dữ liệu, dựa vào đó để áp dụng các công cụ thống kê khác.

Biểu đồ phân tán

Là một đồ thị biểu hiện mối tương qua giữa nguyên nhân và kết quả hoặc giữa các yếu tố ảnh hưởng đến một chỉ tiêu chất lượng nào đó.

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ Pareto giúp cho việc xác định các vấn đề chất lượng cần ưu tiên giải quyết.

Sơ đồ lưu trình

Là hình thức thể hiện hoạt động của một quá trình thông qua sơ đồ khối và các kí hiệu đã được tiêu chuẩn hóa. Sơ đồ lưu trình giúp nhận biết hoặc đánh giá xem các hoạt động có mang lại giá trị gia tăng không. (Theo Giáo trình Kiểm soát, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)