Sử dụng thêm hình minh họa, hình vẽ; từ ngữ đơn giản, dễ hiểu; chuyển các câu ghép thành các câu đơn; giải thích thuật ngữ ngay tại chỗ… FWD đã nghiên cứu và thực hiện cải tiến mạnh mẽ để hợp đồng bảo hiểm, vốn mang tiếng là phức tạp 20 năm nay, phải trở nên dễ hiểu đối với khách hàng.