Theo đại diện VinFast, ông Trần Văn Hoàng đã đưa thông tin về số lần sửa chữa và một số lỗi chưa chính xác. Đối diện với các thông tin sai sự thật gây bất an cho khách hàng, VinFast buộc phải chọn cách làm rõ vấn đề thay vì chỉ giải quyết âm thầm với từng cá nhân.