Mục tiêu kì quặc của Amazon trong mùa dịch COVID-19: Giảm doanh số
Amazon đang áp dụng một số "thủ thuật" trên website để làm trái khiến nó trở thành một trong những công ty quyền lực nhất thế giới: Bán ít hàng hơn.
Tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất nước Mỹ đang gặp nhiều khó khăn để đáp ứng nhu cầu mua sắm tay vọt từ người dùng trong khi nhiều nhân viên vắng mặt vì COVID-19. Vì thế, họ đang cố gắng thuyết phục người dùng mua ít hàng hơn, theo WSJ.
Amazon tuyển dụng thêm hàng trăm nghìn người trong mùa dịch COVID-19 nhưng vẫn khó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Ảnh: Zuma Press
Tháng trước, Amazon bắt đầu loại bỏ nhiều tính năng trên website vốn có nhiệm vụ khuyến khích người dùng mua thêm các món hàng khác.
Một trong những tinh năng là gợi ý mặt hàng phổ biến nhất, dựa trên những gì người dùng đã mua trong giỏ hàng. Amazon cũng đồng thời hoãn nhiều sự kiện khuyến mại, kích cầu.
Ban lãnh đạo Amazon đã hoãn vô thời hạn sự kiện mua sắm lớn nhất trong năm Prime Amazon, đồng thời thu hẹp các chương trình áp dụng phiếu giảm giá để người dùng mua thêm hàng.
"Nhân viên Amazon đang làm việc hết công suất để chuyển những món đồ thiết yếu tới khách hàng cần chúng", tỉ phú Jeff Bezos, tổng giám đốc Amazon, chia sẻ trong một thông điệp gửi tới cổ đông hồi tuần này.
Ông Jeff Bezos nói thêm rằng nhu cầu cho các mặt hàng thiết yếu vẫn tăng cao. Tuy nhiên, khác với các dịp lễ hội mua sắm, Amazon khôngchuẩn bị trước cho lần tăng vọt này. "Kết quả là nó tạo ra thách thức lớn cho các nhà cung ứng và mạng lưới của chúng tôi", người đứng đầu Amazon nhấn mạnh.
Vì lí do ấy, thay vì khuyến khích người dùng mua nhiều nhất có thể, Amazon muốn người dùng tập trung vào các sản phẩm thiết yếu để phục vụ nhu cầu ở nhà trong mùa dịch. WSJ đánh giá động thái của Amazon là kì quặc trong thế giới bán lẻ vốn vận hành theo cách khiến người dùng mua càng nhiều càng tốt.
"Chúng tôi muốn bán càng nhiều càng tốt nhưng mạng lưới của chúng tôi đã quá tải với các đơn hàng chỉ bao gồm nước rửa tay và giấy vệ sinh tới mức không còn nguồn lực phục vụ thêm các nhu cầu khác", một người liên quan đến thay đổi của Amazon nói.
Tại Châu Âu, các đơn hàng Prime sẽ được giao trong hai ngày, thay vì một ngày, như cam kết của Amazon. Prime là gói dịch vụ trả phí hàng tháng hoặc hàng năm để hưởng chế độ giao hàng nhanh và nhiều ưu tiên khác của Amazon. Ảnh Zuma Press
WSJ đưa tin Amazon đã thành một một đội "phản ứng nhanh" bao gồm các nhân sự cao cấp với nhiệm vụ xác định thời điểm và bằng cách nào Amazon có thể quay trở lại vận hành bình thường.
Có thể Amazon sẽ phải cần đến 2 tháng để trở lại vận hành với công suất như trước đại dịch, có thể đáp ứng nhu cầu mua hàng ở tất cả danh mục và giao hàng trong từ 1 đến 2 ngày.
Số liệu của eMarketer cho thấy, trước đại dịch, Amazon phục vụ 1/3 số lượng đơn hàng trực tuyến của người Mỹ. Vì thế, khi người Mỹ phải ở nhà vì COVID-19, Amazon đứng trước áp lực khổng lồ và buộc phải mong muốn người dùng mua ít hơn. Tháng trước, tập đoàn dừng hoạt động quảng cáo trên Google, theo WSJ.
Để đáp ứng nhu cầu tăng vọt, Amazon đã hoàn thiện tuyển dụng thêm 100.000 nhân sự và cho biết kế hoạch tuyển thêm 75.000 người nữa. Số lượng nhân sự tuyển mới là một yếu tố giúp Amazon quay trở lại giao được cả các món hàng không thiết yếu.
Để giảm áp lực cho các nhà kho, "ông lớn" TMĐT cũng khuyến khích nhiều nhà bán lẻ tự giao hàng thay vì dựa vào "Fulfilled By Amazon" - chương trình mà các nhà bán lẻ trả phí để Amazon hỗ trợ giao hàng. Trước đó, Amazon dành nhiều nguồn lực để mở rộng chương trình này.
