Philippines yêu cầu Grab ngừng tính năng ghi hình, ghi âm và chụp ảnh để xác minh danh tính khách hàng

Ủy ban Quyền riêng tư quốc gia Philippines (NPC) vừa đã yêu cầu Grab chấm dứt tính năng xác minh danh tính bằng cách tự chụp ảnh selfie cũng như ghi hình, ghi âm cuốc xe, theo KrAsia. Nguyên nhân được cho là phía Grab đã không tuân thủ đạo luật bảo vệ dữ liệu của đất nước bản địa.

Ngày 31/1, NPC đã phát hiện sự bất cập trong hệ thống xử lí dữ liệu của công ty. Phát hiện ấy dẫn đến lệnh ngừng sử dụng tính năng xác minh danh tính.

Để sử dụng dịch vụ gọi xe, các khách hàng lần đầu tiên của Grab sẽ phải xác minh danh tính bằng cách tự chụp ảnh khuôn mặt một cách rõ nét. Không chỉ ở Philippines, tính năng này cũng đang triển khai ở Malaysia, Singapore và Việt Nam.

Tháng trước, thậm chí Grab Philippines đã thí điểm thêm tính năng ghi hình, ghi âm cho dịch vụ GrabCar tại đây. Chương trình thi điểm bắt đầu từ 13/1 và dự kiến sẽ kéo dài 2-6 tuần với 180 xe GrabCar tại Metro Manila.

Grab từng tuyên bố dữ liệu họ thu được sẽ mã hóa và lưu trữ trong kho dữ liệu của mình. Thời gian lưu trữ là 1 tuần với bản ghi âm và 10 tiếng với bản ghi hình.

Theo NPC, Grab đã không đánh giá được các rủi ro liên quan đến tính năng mới của mình và việc chúng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng. Ngoài ra, Grab cũng bị cáo buộc không đề cập đến cơ  sở pháp lí trong việc xử lí dữ liệu âm thanh, hình ảnh  của mình. 

NPC nhận thấy các tài liệu mà Grab cung cấp không chứng minh được việc công ty chỉ sử dụng dữ liệu phục vụ mục đích ban đầu. 

Ở chiều ngược lại, Grab cho rằng việc thu thập dữ liệu của mình hoàn toàn phù hợp với các cơ sở pháp lí về xử lí dữ liệu. Tuy nhiên, công ty cũng sẽ tạm dừng những tính năng bị cáo buộc để giải quyết dứt điểm câu chuyện với NPC.

"Grab sẽ hợp tác hết mình với NPC và trình ra nhưng tài liệu cần thiết. Qua đó, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp bổ sung và đảm bảo các biện pháp an toàn dữ liệu theo kì vọng của NPC", Grab Philippines tuyên bố.

Lệnh tạm dừng tính năng ghi hình, ghi âm và xác minh danh tính đến ngay sau khi Grab Philippines bị phạt 319.000 USD vì tăng giá quá cao và hủy chuyến xe đã đặt của khách. Theo Ủy ban cạnh tranh Philippines, quyết định này dựa trên cuộc kiếm toán của một ủy viên độc lập phụ trách theo dõi sự tuân thủ của Grab với cam kết giá cả và dịch vụ.