Sau Grab, ứng dụng Now cập nhật tính năng nhận diện khuôn mặt để ngăn chặn tình trạng tài xế trục lợi

Ứng dụng gọi đồ ăn Now mới đây đã cập nhật thêm tính năng nhận diện khuôn mặt. Tính năng mới sẽ hỗ trợ rất nhiều trong trường hợp tài xế gian lận hoặc khi những vụ việc bất thường xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Khi chụp ảnh, các tài xế cần thực hiện theo đúng yêu cầu của công ty đề ra, như chụp thẳng mặt ở nơi có đủ ảnh sáng, không đeo kính, khẩu trang, và đặc biệt không để lọt mặt của người khác vào trong ảnh.

Tài xế Now cần chụp ảnh xác nhận mới có thể sử dụng ứng dụng. Ảnh: Techbike

Sau khi chụp, tài xế cần cung cấp thêm ngày giờ xác thực khuôn mặt mới có thể thao tác trên ứng dụng và nhận đơn.

Trước đó, Grab Việt Nam cũng đã có những động thái nhằm hạn chế những sự cố đáng tiếc cho tài xế và nạn nhân. Tự chụp ảnh để xác nhận danh tính là một trong số đó. 

Không chỉ các tài xế phải cung cấp đầy đủ thông tin trên hệ thống, mà những khách hàng cũng cần phải chụp ảnh selfie để xác nhận khuôn mặt. Đây là yêu cầu gần như bắt buộc đối với mỗi khách hàng mới của Grab Việt Nam.

Ngoài ra, Grab Malaysia thậm chí còn không chấp nhận nhận thanh toán tiền mặt đối với những cuốc xe trong khoảng thời gian từ 2 giờ tới 6 giờ sáng. Theo một tờ báo địa phương, nguyên nhân đến từ việc nhiều tội phạm (có thể là khách hàng hoặc tài xế) sử dụng Grab như một cách thức để tiếp cận con mồi.

Việc yêu cầu tài xế chụp ảnh sẽ hạn chế tình trạng gian lận. Ảnh: Now

Việc tài xế Now phải chụp ảnh để xác minh danh tính còn nhằm mục đích chống việc gian lận trục lợi từ việc sử dụng tài khoản của người khác.

Với ứng dụng Now, các tài xế vào trước và vào sau sẽ được hưởng những mức ưu đãi khác nhau, tùy thuộc vào các "part" mà họ được xếp loại. Những tài xế vào trước sẽ được xếp ở những "part" đầu tiên. Mức ưu đãi của công ty giảm dần với những tài xế vào sau.

Chính cơ chế đó đã sinh ra chuyện bán, thuê tài khoản từ các tài xế hưởng chế độ ưu đãi cao. Tháng 4/2019 Now đã công bố bộ qui tắc ứng xử mới nhất, trong đó có qui định cấm mua bán hay sử dụng tài khoản của người khác. Trong trường hợp công ty phát hiện hành vi ấy, họ có thể khóa vĩnh viễn tài khoản của đối tác.

Tài xế mua bán tài khoản trên nhóm cộng đồng. Ảnh chụp màn hình.

Trên thực tế, hầu hết các ứng dụng gọi xe và giao đồ ăn đều có những qui định không cho phép tài xế sử dụng tài khoản cho người khác. Tuy nhiên, kiểm soát hoàn toàn vẫn còn là một vấn đề. 

Trên các nhóm cộng đồng tài xế công nghệ, vẫn có nhiều bài đăng rao mua, bán tài khoản. Thậm chí nhiều tài xế còn chạy nhiều tài khoản để tăng số đơn nhận cùng lúc, qua đó làm giảm tốc độ giao hàng. Tệ hơn, một số tài xế còn chạy thêm ứng dụng của các đơn vị đối thủ (điều tối kị với các hãng gọi xe, giao đồ ăn công nghệ).

Now xác nhận rằng trong tuần đầu tiên của tháng 11, công ty đã khóa khoảng 450 tài khoản của đối tác. Nguyên nhân khóa tài khoản bao gôm không mặc đồng phục, xác nhận hoàn thành đơn trước khi giao hàng, sử dụng kẽ hở ứng dụng để gian lận trục lợi.