Hút khách bằng tiếng đàn piano: Một độc chiêu của tập đoàn bán lẻ hàng xa xỉ ở Mỹ
Nordstrom nổi tiếng hàng thập kỷ nay với đội ngũ nhân viên bán hàng coi trọng chất lượng dịch vụ và những nghệ sĩ piano đã gắn chặt với thương hiệu của họ.
Nghệ sĩ dương cầm và sự đa dạng của hàng hóa
Trong thời hoàng kim của Nordstrom, các cửa hàng bách hóa khác phải nghiên cứu về họ trước khi Nordstrom “đổ bộ” tới địa bàn của họ, theo Fortune.
Giải pháp của các đối thủ đều giống nhau: tuyển dụng các nghệ sĩ chơi piano. Nhưng họ không hiểu rằng Nordstrom trở nên đặc biệt không phải nhờ các nghệ sĩ dương cầm, mà là ở chỗ họ có những gì khách hàng cần và luôn có sẵn".
Nordstrom có một lượng lớn sản phẩm đủ kích cỡ to nhỏ khác nhau – chính sách mà nhiều nhà bán lẻ bỏ qua để tiết kiệm chi phí.
Một siêu thị của tập đoàn bán lẻ hàng xa xỉ Nordstrom. Ảnh: Fortune
Không giống các chuỗi bán lẻ bách hóa khác, Nordstrom cho phép nhân viên bán hàng thay phiên phục vụ ở nhiều gian hàng khác nhau, nhờ vậy mà họ tiết kiệm thời gian và giảm bớt phiền toái cho khách hàng.
Nordstrom cũng không bố trí cửa hàng theo từng “gian hàng của nhà thiết kế” như Polo và Tommy Hilfiger. Cách bố trí đó chủ yếu chỉ làm lợi cho cửa hàng bách hóa và các nhà thiết kế, chứ không giúp ích cho khách hàng.
Ngày nay, khách hàng không mua sắm theo cách như vậy nữa. Để quá trình mua sắm của khách hàng thuận lợi, Nordstrom áp dụng một trong những chính sách hoàn tiền ít gây phiền toái nhất trong ngành bán lẻ.
Trải nghiệm mua sắm thú vị
Dĩ nhiên Nordstrom nổi tiếng với dịch vụ khách hàng bởi họ có những nhân viên tuyệt vời, nhưng thứ đưa họ lên vị thế cao hơn đối thủ là họ biết tổ chức hàng hóa, trưng bày cửa hàng và đem đến những trải nghiệm mua sắm thú vị từ góc nhìn của khách hàng.
Sai lầm của Nordstrom vào cuối những năm 1990 không phải là do họ không còn tận tâm với khách hàng nữa. Họ vẫn cung cấp dịch vụ khách hàng thuộc loại tốt nhất trong giới bán lẻ.
Tuy nhiên, Nordstrom lại thực hiện quá nhiều thay đổi về tổ chức khi họ vội vàng mở rộng quy mô (như chuyển một số hoạt động mua sắm vốn trước đây vẫn do cấp vùng đảm trách về cấp trung ương), và chiến lược này có thể đã làm mất “phép màu nhiệm” của họ.
Dù vẫn tỏ ra xuất sắc ở một số khía cạnh bán lẻ nhất định, song Nordstrom đã tụt lại phía sau trong việc áp dụng những hệ thống và công nghệ có vai trò sống còn đối với quá trình cung cấp thông tin và tạo hiệu quả cho công việc.
Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2026 - Summer Summit
Thời gian: 11/06/2026
Địa điểm: L7 West Lake Hanoi by Lotte Hotels, Ballroom tầng 4, 683 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội
Vietnam Investment Forum 2026 - Summer Summit quy tụ đại diện cơ quan quản lý, lãnh đạo ngân hàng, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, giám đốc phân tích và các chuyên gia kinh tế độc lập, tập trung vào bức tranh vĩ mô, AI & Big Data và chiến lược tìm kiếm Alpha trong nửa cuối năm 2026.
Ba phiên thảo luận chính:
Phiên thảo luận 1: Vĩ mô 2026 - Việt Nam trước các cú sốc từ bên ngoài và cơ hội từ bên trong
Phiên thảo luận 2: AI & Big Data - Từ lợi thế ra quyết định đến thế hệ sản phẩm đầu tư mới
Phiên thảo luận 3: Cơ hội tìm kiếm Alpha trên thị trường chứng khoán và các kênh tài sản phổ biến
Tìm hiểu chương trình tại VIF 2026 Summer Summit.
Tham gia khảo sát "Dự báo của bạn về nửa cuối năm 2026" để có cơ hội nhận vé mời đặc biệt từ Ban Tổ chức.
