Nghệ thuật dẫn dụ khách hàng
 |
Lời xin lỗi có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng |
|
Tuyệt chiêu để khách hàng không cưỡng nổi ham muốn mở thư tiếp thị |
 |
| Ảnh minh họa. |
Theo Jon Taffer - doanh nhân Mỹ thực hiện nhiều chương trình truyền hình thực tế - việc có những khách hàng trung thành, quay trở lại mua hàng nhiều lần luôn là mong ước cháy bỏng của nhà kinh doanh. Và, Taffer chỉ ra "ngón nghề 3 bước" hấp dẫn khách hàng. Ví dụ, khách đến lần đầu tiên, có trải nghiệm hoàn hảo, xác suất họ quay lại lần thứ 2 khoảng 40%. Lần thứ 2, khách hàng có một trải nghiệm hoàn hảo khác, xác suất họ quay lại lần thứ 3 cũng chỉ khoảng 42%. Nhưng một khi khách đến nhà hàng lần thứ 3, khả năng họ tiếp tục đến lần thứ 4 tới trên 70%... Nhà kinh doanh phải chăm sóc khách cả 3 lần chứ không chỉ mỗi lần đầu tiên. Và, sau lần thứ 3 mới có thể coi là chinh phục được khách hàng.
Nhưng phải làm thế nào để kích thích khách đến nhà hàng hơn 3 lần? Dưới đây là bí quyết.
Lần thứ nhất, khách đến nhà hàng thưởng thức bữa tối, OK, chiếc khăn đỏ (ký hiệu khách đến lần đầu) phủ lên bàn, nhà hàng tặng thêm một đĩa sườn miễn phí. Khách gọi nước, cũng miễn phí. Khách ăn xong, nhân viên đến, đưa ra một tấm thiếp giảm giá 50% cho 1 món hầm - nhằm hấp dẫn khách đến ăn bữa thứ 2.
Lần thứ 2, khách đến, đưa tấm thiếp giảm giá (ký hiệu khách đến lần thứ 2), OK. Khách ăn xong, nhân viên hỏi: "Món hầm ngon chứ ạ?". "Tuyệt!"- khách trả lời. "Ồ, lần sau anh nên thử món gà nướng đặc biệt, khách quen giá giảm 20%". Nhà hàng đã kích thích khách ghé lần thứ 3. Sau lần 3, khách hàng đã sẵn sàng chi nhiều hơn khi quay trở lại.
Nghệ thuật dẫn dụ khách hàng "Quá tam ba bận", nói rất dễ, làm không dễ.
