Kể từ sau khủng hoảng tài chính 2008 và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số hóa, một trong những ưu tiên của rất nhiều chính phủ là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong dịch vụ tài chính. Việt Nam cũng không thể nằm ngoài xu hướng này khi thực hiện các cam kết trong AEC, WTO, và các FTA. Tuy vậy, chuyển động của nhiều định chế tài chính trong nước dường như còn chậm, nếu không muốn nói là chưa chủ động.