Định lượng, định tính và phân tích hành vi trong tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Nếu bạn đang có một ý tưởng kinh doanh thì việc đầu tiên cần làm chính là xác định cụ thể đối tượng khách hàng. Chuyên gia của Entrepreneurs đã gợi ý 3 phương pháp xác định nhóm đối tượng mục tiêu một cách khoa học và chuyên nghiệp.
Những phương pháp này không chỉ giúp bạn lập kế hoạch marketing hiệu quả nhất mà còn hỗ trợ quá trình R&D và nâng cấp sản phẩm bám sát nhu cầu thị trường nhất có thể, thúc đẩy doanh số tăng cao. Hãy cùng xem.
Phương pháp định lượng
Về cơ bản, phương pháp định lượng bao gồm bất cứ điều gì bạn có thể nhận định về khách hàng mục tiêu thông qua các con số. Ví dụ, nhóm tuổi nào quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn nhiều nhất?
Hãy lấy ví dụ với cụm từ "lịch sử bóng đá". Về chủ đề này, đối tượng nhân khẩu học nào có thể chiếm hầu hết lượng người xem trang web của bạn?
Thông qua các công cụ và phần mềm hiện đại, bạn có thể xác định số người đã truy cập trang web, số người đã tìm kiếm cụm từ "lịch sử bóng đá" hay "bóng đá thời kì đầu". Nhược điểm của loại nghiên cứu này là không hiệu quả về chi phí và thời gian.
Rất có thể, bản thân bạn chính là nguồn thông tin khách quan tốt nhất về một sở thích cụ thể. Hầu hết những người có cùng sở thích với bạn có lẽ rất giống bạn. Điều này đặc biệt chính xác nếu bạn có một sở thích cụ thể.
Hàng triệu người theo dõi World Cup nhưng rất ít người quan tâm đến lịch sử bóng đá 100 năm trước và hãy nhớ rằng bạn cần nỗ lực khai thác lợi thế đó.
Ngay cả khi chỉ có 1.000 người trong 10 triệu người cùng sở thích bạn, bạn vẫn có khả năng thuyết phục tất cả số người đó gửi cho bạn 10 USD/tháng để nhận bản tin về chủ đề liên quan. Đó sẽ là một khoản thu nhập thụ động đáng kể.
Phương pháp định tính và định lượng có thể kết hợp và hỗ trợ bạn trong quá trình xác định khách hàng tiềm năng. Ảnh: Entrepreneur.
Phương pháp định tính
Phương pháp định tính để xác định khách hàng tiềm năng là những thông tin không biểu hiện đơn giản bằng con số. Dữ liệu này nhìn chung được đúc kết qua kinh nghiệm hoặc kết hợp với phân tích số liệu.
Ví dụ, trong các cuộc tranh luận bầu cử tổng thống, hầu hết mọi ứng cử viên trong 30 năm qua đều đeo cà vạt đỏ. Lí do đơn giản là cử tri muốn thấy điều đó và nó hoàn toàn không liên quan tới tuổi tác, thu nhập hay vị trí địa lí.
Các nhóm đối tượng cho thấy cả nam và nữ đều phản ứng tích cực hơn với ai đó mang cà vạt đỏ thay vì xanh. Đó chỉ là một cảm giác hoàn toàn chủ quan của con người nhưng là một yếu tố có thể tận dụng.
Điều quan trọng là bạn phải nhận thức được các vấn đề định tính của khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn, trong mọi lĩnh vực đều có những cụm từ, tên và ý tưởng nhất định giúp những người trong "ngành" nhận ra nhau. Chúng ta có thể gọi đó là biệt ngữ.
Biệt ngữ chính là khởi đầu cho một mối quan hệ lâu dài giữa những người cùng sở thích. Ví dụ, nếu bạn muốn trò chuyện với một người thích xe máy, bạn có thể nhắc tới một thương hiệu xe máy cổ điển của Ấn Độ từng phổ biến vào những năm 1940.
Ngay khi bạn nói ra cái tên đó, một người đam mê xe máy sẽ biết rằng bạn có mức độ quan tâm nhất định nhưng nếu họ nói về xe máy Ấn Độ và bạn không biết nó là gì thì rõ ràng là sở thích của bạn không sâu sắc.
Vì vậy, hãy cân nhắc các biện pháp định tính có thể để xây dựng nhóm khách hàng tiềm năng và đảm bảo áp dụng phù hợp.
Hành vi khách hàng dự kiến
Yếu tố cuối cùng trong việc lập hồ sơ khách hàng liên quan đến niềm tin mà khách hàng có về trang web hay bất kì sản phẩm hoặc dịch vụ nào bạn cung cấp. Yếu tố cuối cùng này cũng bao gồm niềm tin của bạn về khách hàng, hay còn được gọi là hành vi khách hàng dự kiến (ECB).
Bất kể loại hình kinh doanh tạo thu nhập thụ động trực tuyến của bạn là gì, bạn có thể tin tưởng vào ít nhất một trong 3 điều dưới đây:
Đầu tiên, nếu bạn mong đợi bất cứ ai trả cho bạn 100 USD trở lên thông qua trang web của bạn để mua một sản phẩm không hữu hình thì kỳ vọng đó là sai lầm. Khách hàng trực tuyến sẽ không làm điều đó.
Nhưng có một mặt khác của vấn đề này. Khách mua hàng trực tuyến cũng cho rằng bạn sẽ đòi hỏi họ chi 100 USD trở lên nên nếu bạn thay đổi bằng cách yêu cầu ít hơn, cơ hội bán được hàng cũng tăng lên.
Thứ hai, nếu bạn làm việc qua trang web hoặc blog cá nhân với mong muốn khách truy cập sẽ khám phá mọi trang phụ trong đó, bạn sẽ thất vọng.
Ngay cả khi người truy cập thực sự đam mê một chủ đề cụ thể, đại đa số người dùng chỉ ở lại trên một trang web không quá 5 phút và lướt 1 trang phụ không quá 1 phút.
Đây là một lí do khác khiến những trang web đơn giản, bố cục tốt sẽ hấp dẫn hơn các trang web phức tạp và cầu kì.
Vì vậy, hãy đưa thông tin hấp dẫn nhất lên phía trước, cho mọi người xem bạn cung cấp những gì và xử lí mọi yêu cầu nhanh chóng, dễ dàng nhất có thể. Đó chắc chắn là con đường hiệu quả nhất để xây dựng nguồn thu nhập thụ động.
Cuối cùng, dù phức tạp hóa nội dung trang web có thể là một sai lầm, bạn cần phải thực hiện điều này một cách nghiêm túc: cập nhật trang web càng thường xuyên càng tốt.
Khoảng thời gian lí tưởng nhất là mỗi ngày hoặc hai ngày một lần ngay từ ban đầu. Người truy cập tìm hiểu tần suất cập nhật của một trang web rất nhanh chóng và họ sẽ quay lại vào khung thời gian phù hợp.
Đặc điểm này khiến blog cá nhân tốt hơn nhiều so với các trang web phức tạp bởi cập nhật blog hàng ngày rất dễ dàng. Đây cũng là nền tảng cần thiết để xây dựng nguồn thu nhập thụ động trực tuyến bất kể nội dung hay sản phẩm bạn cung cấp là gì.
