Bảng giá ngừng cập nhật, hotline của Bảo Tín Minh Châu không liên lạc được, khách hàng không lấy được vàng theo giấy hẹn

Chiều nay (25/3), lực lượng công an đã xuất hiện tại một số cửa hàng kinh doanh của Bảo Tín Minh Châu, thương hiệu vàng nổi tiếng lâu đời tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng đều bị tạm dừng để làm việc với cơ quan chức năng.

Theo ghi nhận của chúng tôi, bảng giá vàng của Bảo Tín Minh Châu đã không được cập nhật sau nhiều giờ. Lần cập nhật mới nhất là vào lúc 13h23, trong khi các thương hiệu khác liên tục cập nhật giá vàng như Phú Quý (17h55), Doji (15h42), Bảo Tín Mạnh Hải (18h03)….

Ghi nhận vào chiều tối cùng ngày, người viết nhiều lần gọi đến tổng đài của Bảo Tín Minh Châu qua hai số 1800 6899 và 1800 585899 nhưng không thể liên hệ, không người nghe máy.

Tại cửa hàng Bảo Tín Minh Châu cơ sở tại số 137 Cầu Giấy, nhiều khách hàng mang giấy hẹn hôm nay đến lấy vàng nhưng đành ra về “tay trắng”. 

Một số khách hàng khác dù giấy hẹn 27 - 28/3 thậm chí là 8/4 nhưng cũng đến cửa hàng tại Cầu Giấy với hy vọng mình có thể lấy được vàng. Nhiều khách hàng dù được nhân viên thông báo mai quay lại vẫn cố nán lại chờ đợi.

Trao đổi với chúng tôi, một khách hàng tỏ ra lo lắng khi sắp đến ngày cưới của con mà không rõ có kịp để có vàng hay không. Những người mua vàng đến nay được lấy đa phần mua từ cách đây 15 - 20 ngày. 

Từng bị xử phạt 2,6 tỷ đồng, chuyển thông tin sang Bộ Công an

Trước đó vào ngày 30/5/2025, Thanh tra Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã công bố Kết luận thanh tra trong hoạt động kinh doanh vàng của Công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu. NHNN đã quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với doanh nghiệp này số tiền 2,64 tỷ đồng.

Thời điểm đó, theo kết luận, Bảo Tín Minh Châu mắc các vi phạm liên quan đến việc chấp hành chế độ báo cáo hoạt động kinh doanh mua, bán vàng miếng; đồng thời có hành vi giao dịch bán vàng với giá cao hơn mức giá niêm yết.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp bị xác định vi phạm trong hoạt động thương mại điện tử và việc sử dụng công nghệ số.

Cụ thể, tại website btmc.vn, công ty không công bố thông tin về vận chuyển, giao nhận; không công bố quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại; chưa cung cấp cơ chế giải quyết tranh chấp hợp đồng và chưa ban hành chính sách đảm bảo an toàn, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.

Về mặt kế toán, thời điểm đó cơ quan chức năng kết luận Bảo Tín Minh Châu được xác định đã hạch toán chi phí quà tặng vào giá vốn hàng hóa, dịch vụ mua vào không đúng quy định, làm giảm số thuế giá trị gia tăng phải nộp. 

Ngay khi kết thúc thanh tra trực tiếp, Thanh tra NHNN đã có báo cáo một số vụ việc qua thanh tra hoạt động kinh doanh vàng tại Công ty BTMC có vi phạm pháp luật, dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự. Thống đốc NHNN đã phê duyệt và có văn bản chuyển thông tin sang Bộ Công an để xác minh, điều tra, xử lý.

Tới tháng 9/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương) ban hành quyết định xử phạt hành chính Bảo Tín Minh Châu mức phạt 200 triệu đồng. 

Nguyên nhân là do doanh nghiệp có hành vi đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về sản phẩm nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác, vi phạm Điểm a Khoản 5 Điều 45 Luật Cạnh tranh. 

Vấn đề này thực tế đã được Thanh tra NHNN ghi nhận dấu hiệu từ đợt công bố tháng 5/2025. Cơ quan quản lý buộc Bảo Tín Minh Châu phải đăng cải chính công khai trên website btmc.vn, đồng thời ghi nhận doanh nghiệp đã tích cực phối hợp cung cấp tài liệu và có hành động giảm bớt hậu quả vi phạm trong quá trình điều tra.

Trước đó, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính chỉ đạo tại Công điện số 165 ngày 16/9/2025, yêu cầu NHNN quản lý chặt chẽ thị trường vàng, tăng cường thanh tra, xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng chính sách, găm hàng, đội giá.