Tỷ phú Mark Zuckerberg viết tâm thư khẳng định không đặt lợi nhuận lên trên, chỉ ra lý do hàng tỷ người yêu thích Facebook

"Đầu tiên, việc sập hệ thống vài ngày trước là sự cố tồi tệ nhất trong vài năm qua. Chúng tôi đã dành thời gian để nghiên cứu và khắc phục sự cố. Đây cũng là lời nhắc nhở về mức độ quan trọng của Facebook đối với mọi người. Chúng tôi không quan tâm liệu người dùng sẽ chuyển sang các ứng dụng khác hay công ty mất bao nhiêu tiền, điều quan trọng là ý nghĩa của Facebook đối với xã hội, những người dùng nó để giao tiếp với gia đình, điều hành doanh nghiệp hoặc hỗ trợ cộng đồng.

Thứ hai, tôi chắc chắn rằng nhiều người đã đọc các bài báo về những vấn đề của công ty trong thời gian gần đây. Những điều này không phản ánh sự thật. Chúng tôi quan tâm sâu sắc tới các vấn đề như an toàn, hạnh phúc và sức khỏe tinh thần. Ở mức độ cơ bản nhất, tôi nghĩ nhiều người không nhận ra đây chỉ là bức tranh giả về công ty.

Nhiều tuyên bố không có nghĩa lý gì. Nếu không quan tâm tới các nội dung gây hại, tại sao chúng tôi lại tuyển dụng những người kiểm duyệt nhiều hơn bất kỳ công ty nào khác? Nếu muốn che giấu sự thật, tại sao chúng tôi phải thiết lập tiêu chuẩn về tính minh bạch và báo cáo những gì chúng tôi đang làm?

Trọng tâm của những lời buộc tội này nhắm vào việc chúng tôi coi trọng lợi nhuận hơn tất cả. Điều đó không đúng. Ví dụ: Một động thái mà nhiều người nghi ngờ là khi chúng tôi thay đổi các nội dung tương tác xã hội trên News Feed (Bảng tin). Thay đổi này sẽ giúp người dùng thấy nhiều nội dung từ bạn bè và gia đình hơn những video lan tràn trên mạng xã hội. Những nghiên cứu chỉ ra đây là điều phù hợp cho sức khỏe con người. Đó có phải là điều mà một công ty chỉ tập trung vào lợi nhuận thay vì con người sẽ làm không?

Lập luận rằng chúng tôi cố tình ưu ái những nội dung xấu để trục lợi rất vô lý. Chúng tôi kiếm tiền từ quảng cáo. Các nhà quảng cáo luôn nói rằng họ không muốn thấy sản phẩm của mình xuất hiện cạnh những nội dung gây hại.

Trong tất cả những nội dung đã xuất bản, tôi đặc biệt tập trung vào trẻ em. Tôi đã dành rất nhiều thời gian để suy ngẫm về những loại trải nghiệm. Chúng tôi muốn xây dựng những thứ an toàn cho trẻ em. Thay vì bỏ qua đối tượng này, các công ty công nghệ nên xây dựng trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của xã hội, đồng thời giữ an toàn cho trẻ nhỏ. Một ví dụ điển hình của chúng tôi là Messenger Kids, được công nhận rộng rãi. Hiện chúng tôi đang tạm dừng phát triển một nền tảng Instagram cho trẻ em để làm việc với các chuyên gia trước khi tung ra phiên bản hữu ích nhất.

Tôi cảm thấy bối rối khi đọc được những nhận thức sai về cách mà Instagram ảnh hưởng đến giới trẻ. Nghiên cứu trước đây của chúng tôi cho thấy việc sử dụng Instagram giúp ích cho thanh, thiếu niên khi họ phải vật lộn với những thời khắc khó khăn. Chúng tôi đã dành nhiều năm để nghiên cứu, nỗ lực giúp đỡ mọi người vượt qua tiêu cực. Cá nhân tôi tự hào về những gì công ty đã làm.

Tôi tin rằng các công ty tư nhân không nên tự mình đưa ra tất cả các quyết định. Đó là lý do chúng tôi đã ủng hộ các quy định cập nhật về internet trong vài năm nay. Tôi đã tham gia điều trần trước Quốc hội nhiều lần và yêu cầu họ cập nhật các quy định này. Tôi đã viết op-eds phác thảo các quy địn quan trọng nhất liên quan đến bầu cử, nội dung có hại, quyền riêng tư và cạnh tranh.

Khi chúng ta có một cuộc trò chuyện đầy đủ về tác động của mạng xã hội đối với giới trẻ, phải bắt đầu với một bức tranh bao quát. Điều này chỉ ra rằng tôi lo lắng về các ưu đãi đang được thiết lập ở đây. Chúng tôi có một chương trình nghiên cứu để xác định các vấn đề quan trọng và giải quyết chúng. Thật khó chịu khi thấy chương trình đó được dùng để dựng ra một câu chuyện đi xa với thực tế. Chúng tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu vì đó là điều đúng đắn cần làm.

Tôi biết thật khó chịu khi thấy công việc tốt mà Facebook đang làm bị đánh giá sai, đặc biệt đối với những người trực tiếp đóng góp vào thành tựu chung. Tuy nhiên, tôi tin rằng nếu cố gắng nỗ lực, về lâu dài, những điều mà chúng tôi đã làm sẽ giúp ích cho cộng đồng và doanh nghiệp.

Khi suy nghĩ về công việc, tôi cho rằng công ty đóng vai trò quan trọng đối với nhiều người trên thế giới. Đây là lý do tại sao hàng tỷ người yêu thích sản phẩm của chúng tôi. Tôi tự hào về tất cả những gì đã làm và biết ơn tất cả các bạn nhân viên vì đã đã đóng góp một phần công sức cho công ty".