Người Việt tham gia chương trình 'khách hàng thân thiết' nhiều nhất thế giới

Theo khảo sát Tâm lý trung thành cho các nhà bán lẻ của Nielsen, hơn 7 trong 10 người Việt (74%) tham gia chương trình khách hàng thân thiết đồng ý rằng, với tất cả các yếu tố khác tương đương nhau, họ sẽ mua từ một cửa hàng có chương trình khách hàng thân thiết thay vì nơi không có.

Hơn 2/3 (73%) trong số đó đồng ý rằng họ mua sắm thường xuyên hơn, chi tiêu nhiều hơn tại các nhà bán lẻ có chương trình khách hàng thân thiết.

Báo cáo cho biết, Việt Nam và New Zealand có tỷ lệ khách hàng tham gia một hoặc nhiều chương trình khách hàng thân thiết cao nhất với 84%.

Ông Roberto Butragueno, Phó Giám Đốc, Bộ phận dịch vụ dành cho các nhà bán lẻ, Nielsen Việt Nam nhận định: “Có nhiều người mua hàng yêu thích các chương trình khách hàng thân thiết. Do đó, các chương trình hiệu quả sẽ giúp tăng thị phần của nhà bán lẻ”.

Ông cũng lưu ý, chương trình khách hàng thân thiết không thể thiết kế chung chung cho tất cả các đối tượng. Các nhóm người mua hàng có sự khác biệt lớn về sở thích và thói quen. Nhà bán lẻ cần xác định những người mua hàng mà họ muốn thu hút để thiết kế chương trình phù hợp.

Đa số người khảo sát ở Châu Á – Thái Bình Dương cho biết họ tham gia các chương trình khách hàng thân thiết vì lợi ích tài chính. Họ thấy chương trình giảm giá sản phẩm có lợi nhất, rồi mới xét tới các tiêu chí chiết khấu, hoàn tiền, miễn phí vận chuyển hoặc dịch vụ ưu tiên.

Khoảng 60% người dùng khu vực Châu Á – Thái Bình Dương cho rằng, ứng dụng trên di động của các chương trình khách hàng thân thiết rất hấp dẫn. Tỷ lệ đó ở Việt Nam là 66%, cao nhất là ở Ấn Độ với 80%. Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam có thể tham gia vào một chương trình khách hàng thân thiết nếu chương trình có ứng dụng di động.

“Trong lĩnh vực kỹ thuật số, nền tảng thanh toán càng tạo cơ hội cho người tiêu dùng tham gia chương trình khách hàng thân thiết, tạo điều kiện cho người dùng và nhà bán lẻ tương tác với nhau trong quá trình mua sắm”, Roberto cho biết thêm.

Cuộc khảo sát tâm lý trung thành cho các nhà bán lẻ thăm dò ý kiến hơn 30.000 người trả lời trực tuyến tại 63 quốc gia. Khảo sát kiểm tra tỷ lệ tham gia tự báo cáo, phần thưởng hoặc lợi ích có giá trị nhất và tính năng hấp dẫn nhất trong các chương trình khách hàng thân thiết tương lai.