Grab mang sáng kiến 'Break the Silence' đến Indonesia và Singapore

Break the Silence là các tính năng dành riêng cho đối tác tài xế khiếm thính của Grab. Được thử nghiệm lần đầu tiên tại Malaysia vào năm 2018, Break the Silence là một sáng kiến của Grab giúp mở ra nhiều cơ hội cải thiện thu nhập cho cộng đồng người khiếm thính và trợ thính.

Ngày 24/9, tại buổi công bố chương trình "Grab Vì Cộng Đồng - Grab for Good" nhằm mục tiêu nâng cao năng lực cho người dân Đông Nam Á tại Jakarta, Indonesia.

Với cốt lõi của chương trình Grab Vì Cộng Đồng là đảm bảo mọi người, không phân biệt hoàn cảnh hay năng lực, đều có thể hưởng lợi ích từ sự tăng trưởng của nền kinh tế số, Grab đã kí Biên bản ghi nhớ (MOU) với Hội đồng quốc gia, Hiệp hội vì Phúc lợi cho người khiếm thính Indonesia.

Bà Neneng Goenadi, Giám đốc Điều hành Grab Indonesia (đứng giữa), kí biên bản ghi nhớ với ông Bambang Prasetyo, Chủ tịch Hội đồng quốc gia, Hiệp hội vì Phúc lợi cho người khiếm thính Indonesia. Ảnh: Lyly Cao.

Tại buổi kí kết, ông Prasetyo cho biết: "Tìm được cơ hội phù hợp để cải thiện thu nhập là một thách thức đã có từ rất lâu của những người khiếm thính tại Indonesia. 

Lí do thường đến từ sự thiếu hụt những cách thức thay thế giao tiếp phi ngôn ngữ đã cản trợ người khiếm thính tìm kiếm cơ hội việc làm. Chúng tôi trân trọng những công ty như Grab Indonesia đã chào đón chúng tôi vào nền tảng của họ để làm đối tác tài xế, đối tác nhà hàng hay đối tác giao nhận. 

Sự hợp tác của chúng tôi với Grab sẽ giúp nâng cao năng lực cho mỗi thành viên trong cộng đồng người khiếm thính, giúp họ tự tin vào khả năng của mình, trở nên tự chủ về mặt tài chính cũng như có thể đáp ứng những nhu cầu trong gia đình. 

Chúng tôi tin rằng quan hệ hợp tác này mang ý nghĩa rất to lớn cho Indonesia, đặt bước tiến đầu tiên để trở thành một quốc gia toàn diện".

Những cải tiến trong quy trình và những tính năng mới sẽ được cập nhật vào ứng dụng Grab để giúp các đối tác tài xế Grab giao tiếp với hành khách dễ dàng hơn, đồng thời được nhân viên Chăm sóc Khách hàng hỗ trợ thông qua tính năng chat trực tuyến chuyên biệt.

Tại Malaysia, Grab cũng sẽ xây dựng Từ Điển Ký Hiệu (The Sign Dictionary) để hướng dẫn mọi người giao tiếp với cộng đồng người khiếm thính thông qua các widget (tiện ích - PV) trên ứng dụng Grab, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo mỗi tháng để trang bị cho đối tác tài xế cách thức hỗ trợ khách hàng khuyết tật tốt hơn.

Phát biểu tại buổi công bố của Grab, bà Sri Mulyani Indrawati, Bộ trưởng Tài chính Indonesia cho hay: 

"Tôi muốn cảm ơn Grab vì đã mang tới sự lạc quan bằng cách tạo ra cơ hội tiếp cận thực sự cho những người trước đây không được phục vụ bởi hệ thống hiện có. Grab cũng trả lời hoài nghi rằng nền kinh tế số đã phá vỡ mọi người sống và phá hủy việc làm.

Với mô hình kinh doanh của mình, Grab tạo ra cơ hội mới cho những người không có quyền tiếp cận trước đó. 

Nền kinh tế số do Grab mang lại đã thu hẹp khái niệm 'kinh tế nếu qui mô, để công nghệ có thể đóng vai trò quan trọng đối với những người chơi nhỏ nhất trong nền kinh tế, cho họ cơ hội và tiếp cận với sự tiến bộ và phát triển".