Chọn con đường đi khác biệt, số lượng cửa hàng ít, giới hạn băng tần, rào cản trong mạng 5G,... là một trong những nguyên nhân khiến lượng khách hàng lần lượt rời đi. Trung bình mỗi ngày có 1.570 thuê bao rời Vietnamobile trong khi không ghi nhận thuê bao chuyển đến.