Phục tùng khách độc đoán, khen ngợi khách thích hư vinh: Cách đối nhân hợp lí của người bán hàng

Ai cũng hiểu bán hàng là phục vụ khách hàng. Khách hàng không chỉ muốn mua sản phẩm mà còn muốn trải nghiệm về cảm xúc. 

Người bán hàng cần quan tâm đến cảm xúc và tôn trọng ý kiến của khách hàng. Trong quá trình bán hàng, dù ý kiến của khách sai hay đúng, sâu sắc hay ấu trĩ, người bán đều cần chú ý đến danh dự của khách hàng, đảm bảo việc giữ thể diện cho họ, theo Entrepreneur.

Khách hành xử độc đoán

Những vị khách độc đoán thường có thái độ cực đoan, thường từ chối người khác, không cho đối phương cơ hội mở miệng, thích phản kháng với thái độ ra lệnh. Vì thế, thái độ phù hợp nhất của người bán nên là phục tùng họ, bởi họ đã quen chi phối người khác. 

Đúng giờ; có tư duy rõ ràng, tránh lòng vòng, không dùng những từ ngữ quá hoa mĩ hay biểu đạt mập mờ trong quá trình bán hàng là những việc mà người bán nên thực hiện. Họ cũng cần phải biết cách tốt nhất để không gây ra xung đột với kiểu khách này như không đưa ra những quan điểm đối lập hay ý kiến không hợp thời điểm. 

Nhìn chung, người bán hàng cần biết làm hài lòng tâm lý muốn làm chủ và điều khiển của khách hàng, có như vậy giao dịch mới diễn ra thuận lợi.

Ảnh minh họa: Shutter Stocks

Đối sách hợp lí mà người bán nên áp dụng bao gồm 3 điểm. Thứ nhất, họ cần có một phương án giải quyết hoàn chỉnh, lập trường kiên định, tư duy chặt chẽ, hành động thận trọng để đối phương hiểu rằng việc hợp tác giữa họ rất có lợi.

Thứ hai, người bán cần hoàn thành những yêu cầu hợp lý từ khách hàng để khiến họ hài lòng.

Cuối cùng, người bán nên tìm cách làm thỏa mãn tính cách khống chế, điều khiển của khách một cách hợp lý để tạo điều kiện cho giao dịch diễn ra thuận lợi.

Người thích hư vinh

Khen ngợi, tin tưởng và kỳ vọng là một loại năng lượng có thể thay đổi hành vi của con người. Khi một người nhận niềm tin, ngợi khen của người khác, cá nhân ấy sẽ cảm thấy như cả xã hội ủng hộ, khiến họ càng trở nên tự tin hơn, tích cực hơn và cố gắng hết sức để đạt được sự kỳ vọng của đối phương.

Mọi người thích nghe khen ngợi. Vì thế, lời khen được dùng một cách hợp lý sẽ có tác động tích cực đến tâm lý khách hàng. Người càng tự kiêu thì những lời tán dương càng hữu dụng.

Kinh nghiệm thực tế cho thấy con người ai cũng có chút ham hư vinh, nhưng không phải vì thế mà người bán lạm dụng lời khen ngợi khách hàng quá mức. 

Khen ngợi cũng phải có chừng mực. Đó là lý do tại sao người bán hàng nên sử dụng lời khen ngợi vừa phải, đúng mức độ, nếu không sẽ khiến khách hàng cảm thấy người bán thiếu chân thực, hoài nghi và có tâm lí đề phòng.

Bảng xếp hạng Dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam

VietnamBiz chính thức khởi động Best Retail Brokers 2026 - bảng xếp hạng thường niên nhằm ghi nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho nhà đầu tư cá nhân tại các công ty chứng khoán Việt Nam.

Với hệ thống tiêu chí đánh giá đa chiều, Best Retail Brokers 2026 hướng tới cung cấp một góc nhìn toàn diện về chất lượng dịch vụ bán lẻ, đồng thời ghi nhận những công ty chứng khoán đang tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho nhà đầu tư.

Tìm hiểu Best Retail Brokers 2026: https://vietnamrankings.vn

Ban Tổ chức rất mong nhận được tiếng nói của các nhà đầu tư qua khảo sát "Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán của bạn".

Tham gia ngay để có cơ hội nhận được vé mời tham dự Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 diễn ra vào ngày 12/11/2026!

Đánh giá chất lượng dịch vụ
công ty chứng khoán của bạn