CEO F88 từng khẳng định không ủng hộ đòi nợ khủng bố, sa thải ngay nếu phát hiện nhân viên sai trái
Đo chỉ số hài lòng với khách hàng bị nhắc nợ
Đầu năm nay, trong một cuộc gặp gỡ tại Hà Nội, ông Phùng Anh Tuấn, CEO kiêm Founder CTCP Kinh doanh F88, cho biết trong 5 giá trị cốt lõi của công ty có một giá trị "khách hàng là trọng tâm". "Để khách hàng là trọng tâm, chúng tôi đặt KPI toàn công ty theo từng năm, và dài hạn 5 năm đó là sự hài lòng của khách hàng và chỉ số là bao nhiêu”, ông Tuấn nói.
Theo ông Tuấn, chỉ số hài lòng khách hàng của F88 đến hiện tại là xấp xỉ 75%. Ông khẳng định chỉ số này là cao nhất trong nhóm các công ty làm về dịch vụ tài chính.
“Thậm chí, chúng tôi còn đo chỉ số hài lòng đối với nhóm khách hàng nợ muộn, khách hàng bị nhắc nợ, thu nợ. Đối với nhóm này, chỉ số hài lòng của khách hàng cũng đạt được 50%. Có nghĩa là chúng tôi cực kỳ chú trọng vấn đề này. F88 thành lập một trung tâm trải nghiệm khách hàng để thực hiện mục tiêu này”, vị CEO cho biết thêm.
Ông Phùng Anh Tuấn. (Ảnh: Facebook/Phung Anh Tuan).
Ngoài ra, vị tổng giám đốc khẳng định rằng F88 không ủng hộ những hoạt động liên quan đến đòi nợ khủng bố. “Nếu phát hiện bất kỳ nhân viên nào có hành vi sai với khách hàng, chúng tôi sẵn sàng sa thải”, ông Tuấn cam kết.
Để làm được điều này, ông Tuấn cho biết nếu khách hàng nợ xấu, chúng tôi sẵn sàng bỏ chứ không bán cho một đơn vị thứ ba. “Không có chuyện mình bán sang một đơn vị khác, đơn vị khác lại đi đòi khách hàng theo hình thức khủng bố”.
Theo chia sẻ của người đứng đầu F88, hiện công ty đang cung cấp các dịch vụ cho vay cầm cố tài sản, phân phối bảo hiểm, thanh toán chuyển tiền, mua bán xe cũ,... Nhóm khách hàng F88 phục vụ là những khách hàng dưới chuẩn, không có tài khoản ngân hàng.
Trong đó, dịch vụ cho vay cầm cố là trọng tâm. Đây là loại hình kinh doanh có điều kiện và được cấp phép bởi Sở kế hoạch đầu tư, được kiểm soát trực tiếp bởi công an địa phương. Ông Tuấn giải thích rằng điều này có nghĩa là 815 phòng giao dịch F88 đang chịu sự quản lý của hàng trăm công an địa phương.
"Mọi người hoàn toàn yên tâm rằng hoạt động kinh doanh của F88 rất chuẩn chỉnh và đúng pháp luật", ông Phùng Anh Tuấn khẳng định.
Các quỹ ngoại đánh giá cao về độ minh bạch
Cũng theo ông Tuấn, từ năm 2016, F88 là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. "Một doanh nghiệp Việt Nam được quỹ ngoại đầu tư thì điều đầu tiên yêu cầu của họ đó là tất cả hoạt động kinh doanh phải tuân thủ pháp luật. Điểm thứ hai là phải minh bạch”.
Thực tế, trong những năm gần đây, F88 liên tục được các quỹ ngoại rót vốn đầu tư. Đơn cử, giai đoạn 2017 – 2018, F88 đã gọi vốn thành công vòng Series A từ quỹ Mekong Enterprise Fund III và vòng Series B từ quỹ Granite Oak sau đó.
Năm ngoái, F88 tiếp tục nhận được khoản huy động 50 triệu USD từ Quỹ tài chính CLSA Capital Partners (HK) Limited (Lending Ark) thông qua Lending Ark Asia Secured Private Debt Funds và 10 triệu USD từ Lendable.
Mới đây nhất, đầu tháng 3, F88 huy động thành công 50 triệu USD (khoảng 1,185 tỷ đồng) từ hai quỹ đầu tư chính là Quỹ Việt Nam-Oman (VOI) và Quỹ Mekong Enterprise Fund IV (MEF IV) trong vòng gọi vốn Series C.
Đáng nói, theo tìm hiểu của chúng tôi, Quỹ Đầu tư Việt Nam-Oman là đơn vị liên doanh giữa Quỹ Dự trữ Quốc gia Vương quốc Oman (SGRF) tại Việt Nam với Tổng công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước Việt Nam (SCIC). VOI được thành lập từ năm 2008, hoạt động trên cơ sở thỏa thuận và hỗ trợ của Chính phủ hai nước. Có thể nói đây là quỹ đầu tiên có yếu tố nhà nước rót vốn vào F88.
Chia sẻ về tầm nhìn dài hạn, F88 cho biết muốn phát triển để định vị trở thành chuỗi cửa hàng dịch vụ tài chính, mục tiêu có thể IPO vào năm 2024 và đạt vốn hóa thị trường khoảng 1 tỷ USD. Trong năm nay, công ty có kế hoạch lên UPCoM, nhưng chưa rõ thời điểm cụ thể.
Sáng 6/3, lực lượng Công an TP HCM phối hợp Công an quận Gò Vấp thực hiện khám xét văn phòng của CTCP Kinh doanh F88 tại một tòa nhà trên đường Nguyễn Oanh, phường 17, quận Gò Vấp. Bước đầu, cơ quan chức năng nghi ngờ công ty này có hành vi cưỡng đoạt tài sản thông qua hoạt động cho vay và thu hồi nợ. Việc khám xét để phục vụ công tác điều tra, làm rõ.
Tối cùng ngày, trao đổi với chúng tôi, phía F88 xác nhận lực lượng công an đang kiểm tra văn phòng và quy trình thu hồi nợ của công ty này. “Còn cụ thể chưa có thông tin vì họ chưa kiểm tra xong. Chúng tôi sẽ có thông tin chính thức”, phía F88 cho hay.
Công ty cũng xác nhận đây là quy trình kiểm tra cơ bản, thông thường. Trong khi đó, một nguồn tin khác cho biết đã có tranh chấp liên quan đến vài nhân viên thuộc nhóm xử lý nợ với khách hàng.
Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2025 (Vietnam Investment Forum 2025) với chủ đề “Khai thông & Bứt phá” do trang TTĐT tổng hợp VietnamBiz, Việt Nam Mới tổ chức sẽ diễn ra vào ngày 8/11/2024 tại GEM CENTER, TP HCM.
Sự kiện quy tụ giới chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực đầu tư, tài chính là các nhà làm chính sách, CEO, CFO, CIO các ngân hàng, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, công ty bất động sản, các hãng xếp hạng, công ty cung cấp dữ liệu và hàng trăm nhà đầu tư có kinh nghiệm lâu năm trên thị trường chứng khoán và bất động sản.
Diễn đàn hứa hẹn mang lại không gian để các chuyên gia bàn luận về các xu hướng đầu tư mới, các góc nhìn chiến lược, mở ra nhiều ý tưởng đầu tư phù hợp cho giai đoạn mới. Đồng thời tạo cơ hội gặp gỡ, kết nối giữa nhà đầu tư và các đối tác tiềm năng trên thị trường.
Thông tin chi tiết chương trình: https://event.vietnambiz.vn/
