Bài viết tiêu cực nhưng 'nổi' trên mạng xã hội luôn thôi thúc người xem mua hàng

Tiến sĩ Ram Bezawada, một nhà nghiên cứu của Trường Quản lí thuộc Đại học Buffalo (Mỹ) cùng các cộng sự ở nhiều đại học khác tiến hành một nghiên cứu để đánh giá tác động của các bài viết trên mạng xã hội với cảm xúc và hành động mua hàng của người tiêu dùng, theo Journal of Marketing.

Kết quả cho thấy, nhưng bài viết có có mức tương tác cao có khả năng thôi thúc người xem ra quyết định mua nhiều hơn so với những bài có số lần thích (like), bình luận và chia sẻ thấp. Xu hướng ấy vẫn đúng với bài có nội dung trung tính hoặc thậm chí tiêu cực.

"Nhiều người tiêu dùng luôn nói quyết định mua của họ không chịu tác động của nội dung họ thấy trên mạng xã hội, song thực tế hoàn toàn trái ngược", Ram phát biểu.

Khả năng người tiêu dùng mua hàng sau khi đọc những bài có mức tương tác cao trên mạng xã hội là khá lớn, ngay cả khi bài viết có nội dung trung tính hoặc tiêu cực. Ảnh: pweb.com

Nhóm nghiên cứu phân tích dữ liệu từ một tập đoàn bán lẻ lớn, với nhiều chi nhánh ở vùng đông bắc nước Mỹ. Họ kết hợp dữ liệu về sự tương tác của khách hàng trên fanpage của tập đoàn với dữ liệu về giao dịch trực tiếp ở cửa hàng trước khi tập đoàn viết bài trên fanpage.

Họ cũng thực hiện một cuộc khảo sát ý kiến để tìm hiểu thái độ của người tiêu dùng đối với công nghệ và mạng xã hội. Kết quả cho thấy các bài mà doanh nghiệp viết trên mạng xã hội thực sự củng cố quảng cáo trên tivi và email. 

Khi mạng xã hội kết hợp với quảng cáo trên tivi, mức chi của người tiêu dùng tăng thêm 1,03% và mức mua thêm sản phẩm khác tăng 0,84%. Tương tự, khi mạng xã hội kết hợp với tiếp thị qua email, mức chi của khách hàng tăng 2,02% và mức mua thêm sản phẩm khác tăng 1,22%. 

"Thông điệp từ nghiên cứu, theo Ram, là: Tiếp thị qua mạng xã hội thực sự quan trọng và nhà quản lí nên áp dụng nó để xây dựng quan hệ với khách hàng.

"Gây dựng một cộng đồng với lượng thành viên trung thành và chất lượng có thể dẫn tới bức nhảy vọt về doanh thu và lợi nhuận", vị tiến sĩ bình luận.

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.

Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.

Mua vé theo nhóm
giảm đến 30% Dự báo của bạn về
triển vọng kinh tế 2027
(Để có cơ hội nhận vé miễn phí)