Cuộc đua 'thương mại hóa' công cụ chatbot ChatGPT của Big Tech

Các chatbot trí tuệ nhân tạo đã được sử dụng để viết những quảng cáo chiêu hàng thông qua email. Điều này cho thấy các công cụ AI như ChatGPT có thể sớm đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, với các công ty như Salesforce và Microsoft bắt đầu cung cấp sự tích hợp chặt chẽ hơn giữa chatbot và phần mềm của họ, theo CNBC.

Một video trên TikTok được lan truyền gần đây cho thấy cách người dùng có thể sử dụng ChatGPT được tích hợp với Google Sheets để viết các tin nhắn trên LinkedIn cho các giám đốc điều hành. Nó đã xác định 10 công ty tiềm năng trong một ngành và các CEO của họ, đồng thời tạo ra các ghi chú tiếp cận khác nhau cho từng công ty, bao gồm một câu hỏi duy nhất.

“Tôi nghĩ rằng chúng ta đang ở một điểm uốn rất thú vị về cách chúng ta sẽ bắt đầu sử dụng AI trong tương lai. Chỉ 6 tháng trước, khi ChatGPT chưa xuất hiện, không ai dám nghĩ tới điều này”, Alex Klufas, người tạo ra video TikTok, cho biết.

Thực tế, rất ít sản phẩm dựa trên LLM (mô hình ngôn ngữ lớn) đang thực sự giúp các doanh nghiệp kiếm tiền. Microsoft và Google đang làm việc để tích hợp các chatbot cấp độ tiếp theo vào các công cụ tìm kiếm. Các công ty đang nghiên cứu sử dụng các bot này để viết nội dung tiếp thị hoặc mã máy tính.

Các nhà phân tích tài chính tại Credit Suisse đã chỉ ra việc tạo email nhiều lần trong một ghi chú vào đầu tháng này như một cách sử dụng cụ thể và ngắn hạn cho công nghệ đang bùng nổ này. Các nhà phân tích ước tính các tính năng bán hàng AI tổng quát được công bố gần đây của Microsoft có thể giúp hãng chiếm thị phần và có khả năng giúp tổng doanh thu Microsoft tăng thêm hơn 768 triệu USD mỗi năm.

Sản phẩm sắp tung ra thị trường

Ngày 7/3, Salesforce đã công bố sản phẩm LLM của mình có tên EinsteinGPT, sử dụng mô hình OpenAI ChatGPT. Nó có thể tự động viết email tiếp thị — một tích hợp hợp lý vì sản phẩm chính của Salesforce là một ứng dụng web theo dõi tần suất nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng.

Trong một tweet, CEO Salesforce Marc Benioff đã trình diễn phần mềm này, sử dụng phần mềm này để xác định hai địa chỉ liên hệ tại một công ty, sau đó tự động tạo một email ngắn để cố gắng sắp xếp một cuộc gặp gỡ. Salesforce chưa đặt giá cho các công cụ, nhưng cho biết nó hiện đang được thử nghiệm với một số khách hàng.

Microsoft trước đó thông báo rằng họ sẽ tích hợp AI tổng quát dựa trên ChatGPT vào một bộ công cụ dành cho doanh nghiệp có tên là CoPilot. Một trong những tính năng chính của nó là sử dụng AI để tạo email.

Trong một video minh họa, Microsoft đã cho thấy tính năng này được tích hợp vào hộp thư Outlook và cung cấp các ví dụ về cách sử dụng tính năng này để trả lời yêu cầu đề xuất hoặc đề xuất thời gian gặp mặt với khách hàng. Tính năng của Microsoft hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm, nhưng sẽ được phát hành cho khách hàng sử dụng tính năng Viva Sales của Microsoft vào ngày 15/3, công ty cho biết vào đầu tuần này.

Một số công ty khởi nghiệp thậm chí đã đào tạo tầm nhìn của họ về việc phát triển các AI tùy chỉnh có thể trả lời tin nhắn giống như cách người dùng sẽ làm, bằng cách phân tích các tương tác văn bản và email trước đây của người dùng, rồi sau đó tích hợp nó vào một mô hình AI được cá nhân hóa.

Suman Kanuganti, người sáng lập personal.ai, một chatbot cho biết: “Lợi ích của việc tích hợp các công cụ AI vào giao tiếp là những người muốn nói chuyện với bạn khi bạn không có thời gian trả lời vẫn có thể được giải đáp các vấn đề mà họ thắc mắc. Trong những tình huống đó, bạn có thể chọn để AI trợ giúp bạn ở chế độ tự động”.

Thiếu sót

Những lo lắng nổi bật nhất khi áp dụng AI trong kinh doanh hiện có thể kể đến như khả năng tạo văn bản email có thể bị lạm dụng để gửi thư rác cho mọi người và chatbot có thể được sử dụng để lừa đảo lấy mật khẩu riêng tư của người khác.

Các nhà phân tích của JPMorgan đã viết trong một ghi chú đầu tháng này về ngành công nghiệp AI: “Chúng tôi có thể thấy các hòm thư và thư rác được nhắm mục tiêu hàng loạt không thể phân biệt được với email chuyên dụng”.

ChatGPT cũng dễ “bịa chuyện” hoặc trả lời không đúng trọng tâm. Công cụ chatbot này chỉ dự đoán từ tiếp theo hoặc một phần của cụm từ dựa trên số liệu thống kê và không biết liệu nó có đúng hay không.

Microsoft cho biết trong thông báo của mình rằng họ sẽ sử dụng dữ liệu từ phần mềm của công ty để làm cơ sở cho các câu trả lời đúng sự thật và có một nút “dislike” để người dùng có thể nói với chatbot rằng câu trả lời đó không hữu ích. Điều đó giúp đào tạo mô hình để tránh sai lầm tương tự trong tương lai.

Các giới hạn của ChatGPT có thể được nhìn thấy rõ trong video được lan truyền trên TikTok. Mặc dù có những thông tin chính xác, nhưng một số CEO mà ChatGPT đề xuất để tiếp cận lại là cựu CEO hoặc không phải là giám đốc điều hành tại công ty. Mặc dù văn bản tiếp cận mà chatbot này tạo ra có vẻ phù hợp, nhưng nó vẫn cần sự chứng thực từ người sử dụng.