Chủ xưởng sản xuất rẽ hướng bứt phá cùng chuỗi bưu cục BEST Express chỉ sau một năm

Gặp chị Đỗ Thị Kim Dung, người phụ nữ đang điều hành chuỗi bưu cục thuộc nhóm có thành tích xuất sắc tại khu vực phía Bắc của BEST Express, người đối diện lập tức bị thu hút bởi phong thái tự tin và tư duy quản trị sắc bén. Ít ai biết rằng, trước khi rẽ nhánh với ngành giao vận, chị Dung từng theo đuổi một định hướng hoàn toàn khác.

Từ người điều hành nhà xưởng đến ngã rẽ trong ngành logistics

Tốt nghiệp Học viện Tài chính, chị Dung từng làm kế toán trước khi tiếp tục học cao học về quản trị kinh doanh và quản trị nhân sự để phục vụ định hướng kinh doanh riêng. Trước khi bén duyên với ngành chuyển phát, chị từng điều hành xưởng sản xuất cung ứng linh kiện của một tập đoàn lớn tại Hòa Bình và Hưng Yên với quy mô nhân sự lên tới 300 - 500 người.

Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 khiến hoạt động sản xuất gặp nhiều khó khăn, các đơn hàng bị cắt giảm, buộc chị phải khép lại mô hình kinh doanh này. Sau một thời gian trải nghiệm công việc tại các doanh nghiệp khác, mong muốn tự chủ kinh doanh vẫn luôn thôi thúc chị. Nhận thấy tiềm năng của thương mại điện tử và thị trường giao nhận, chị quyết định lựa chọn mô hình nhượng quyền bưu cục của BEST Express để bắt đầu hành trình mới.

Chị Dung chia sẻ: “Khi tìm hiểu về ngành chuyển phát nhanh, mình nhận thấy đây là thị trường có tiềm năng và ít chịu ảnh hưởng bởi những biến động như ngành sản xuất trước đây. Đặc biệt, với mô hình nhượng quyền của BEST Express, khi bạn đầu tư mở bưu cục ở một địa bàn, công ty đã có sẵn lượng đơn giao từ các sàn thương mại điện tử đổ về để bạn đạt điểm hòa vốn ngay từ đầu”.

Từ khởi đầu đó, chị Dung đã tự tin chèo lái, đưa bưu cục Quan Nhân từng bước đi vào ổn định và phát triển. Những kinh nghiệm tích lũy trong nhiều năm điều hành nhà xưởng, đặc biệt là năng lực tổ chức vận hành và quản trị đội ngũ, trở thành lợi thế giúp chị nhanh chóng thích nghi với lĩnh vực mới.

Bản lĩnh đi qua khó khăn và thử thách bằng tư duy quản trị chủ động

Tiếp quản bưu cục Quan Nhân từ tháng 2/2025, chị Dung từng trải qua giai đoạn không ít áp lực. Thời điểm đầu, sản lượng giao hàng chỉ dao động khoảng 800 đơn/ngày.Khi nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng mạnh, đặc biệt từ các nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop, sản lượng nhanh chóng tăng lên 1.200 - 1.500 đơn/ngày, thậm chí có những ngày cao điểm, bưu cục chạm mốc 3.000 đơn/ngày.

Sản lượng tăng nhanh trong khi năng lực vận hành chưa kịp thích ứng khiến bưu cục từng rơi vào tình trạng thiếu nhân sự và khó khăn trong vận hành.

“Có thời điểm mình cảm thấy lượng hàng quá nhiều, trong khi nhân sự và cách tổ chức vận hành chưa theo kịp. Mình phải chia tay 2 - 3 khách hàng shop lớn thời điểm đó do cách vận hành và chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng được kỳ vọng. Nhưng mình nhanh chóng tìm hiểu xem nguyên nhân nằm ở đâu và cần thay đổi điều gì để tình trạng đó không lặp lại”, chị Dung chia sẻ.

Với kinh nghiệm quản trị nhân sự tích lũy từ lĩnh vực sản xuất, chị xác định con người là yếu tố then chốt để giải quyết bài toán tăng trưởng. Để giải quyết khó khăn, chị chủ động xây dựng phương án bổ sung nhân lực theo từng giai đoạn.

Khi sản lượng tăng đột biến, bưu cục nhanh chóng tuyển cộng tác viên giao hàng để hỗ trợ các tuyến, hạn chế tình trạng tồn đọng. Với nhu cầu tăng trưởng dài hạn, chị bổ sung shipper chính thức, nhân viên kho, nhân viên tổng hợp và chăm sóc khách hàng để bảo đảm toàn bộ quy trình vận hành. 

Hiện tại, nhân sự tại bưu cục của chị gồm 8 shipper chính, 2 cộng tác viên giao hàng và 5 nhân sự phụ trách kho, tổng hợp, chăm sóc khách hàng. Bên cạnh tuyển dụng, chị còn linh hoạt trong cách đào tạo và quản lý đội ngũ. Đặc thù công việc khiến shipper thường xuyên phải di chuyển trên tuyến, vì vậy việc tập trung toàn bộ nhân sự tham gia đào tạo có thể ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

Chị lựa chọn tiếp nhận quy trình và tài liệu đào tạo từ công ty, sau đó phối hợp với trưởng bưu cục, nhân viên phổ biến lại qua các nhóm nội bộ để nhân viên dễ dàng cập nhật mà không gián đoạn công việc.

Đối với chị, mỗi khó khăn trong vận hành đều là một bài học cần được phân tích và giải quyết đến cùng. “Nếu chỉ gặp khó khăn rồi chùn bước thì rất khó đi đến thành công. Khi đã lựa chọn một công việc, mình phải kiên trì, tìm ra nguyên nhân và hướng xử lý”, chị chia sẻ.

Sức bật từ công nghệ và sự đồng hành chiến lược

Theo chị Dung, một trong những điểm đáng chú ý của mô hình nhượng quyền là sự đồng hành từ BEST Express trong hành trình phát triển của bưu cục. Chị chia sẻ, nền tảng công nghệ với phần mềm quản lý V9 và ứng dụng điều phối bưu tá vận hành ổn định, tiện lợi.

Hệ thống này đóng vai trò như một bảng điều khiển trung tâm, cho phép chủ bưu cục theo dõi sát sao dòng tiền COD, trạng thái của từng đơn hàng theo thời gian thực và cập nhật chi tiết KPI của từng bưu tá trên cùng một nền tảng. Việc quản trị bằng số liệu giúp hạn chế các phán đoán cảm tính.

Bên cạnh công nghệ, BEST Express cung cấp các chương trình đào tạo, cập nhật liên tục qua hệ thống email và lớp học trực tuyến để nhân viên tuyến đầu hoàn thành công việc.

Đặc biệt, đội ngũ quản lý khu vực và bộ phận phát triển thị trường cũng phối hợp hỗ trợ các bưu cục trong hoạt động vận hành, tiếp cận khách hàng và phát triển sản lượng. Đây là những nguồn lực giúp đối tác từng bước làm quen với ngành logistics, đồng thời có thêm cơ sở để tối ưu hoạt động kinh doanh.

Xây dựng “hệ sinh thái” bưu cục bằng chữ tâm, lan tỏa cơ hội kinh doanh

Để bưu cục phát triển bền vững, chị Dung đặc biệt chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Theo chị, dù là shop truyền thống hay khách hàng đến từ các sàn thương mại điện tử, tất cả đều cần được phục vụ với sự tận tâm và trách nhiệm như nhau.

Chính quan điểm này đã giúp bưu cục Quan Nhân xây dựng được tệp khách hàng quen có mức độ gắn bó cao. Nhiều shop từng sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển khác chủ động chuyển sang BEST Express, thậm chí có khách hàng khi thay đổi địa chỉ kho vẫn mong muốn tiếp tục được bưu cục Quan Nhân phục vụ.

“Chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ là điều quyết định khách hàng có tiếp tục đồng hành với mình hay không”, chị nhấn mạnh.

Từ những kinh nghiệm tích lũy trong quá trình vận hành, chị Dung từng bước mở rộng quy mô kinh doanh. Hiện chị trực tiếp quản lý ba bưu cục gồm Quan Nhân, Đại Mỗ và Bắc Hà Nội. Bên cạnh đó, chị còn tích cực giới thiệu và kết nối thành công thêm các đối tác nhượng quyền cho bưu cục BEST Express Kiến Hưng, Hoàng Quốc Việt và Hòa Bình.

Khách hàng, người quen nhìn thấy chị “thực chiến” và đạt kết quả nên tin tưởng, tìm đến để tham khảo, học hỏi kinh nghiệm. Với sự chân thành, chị không chỉ chia sẻ những thuận lợi mà còn thẳng thắn chỉ ra cả khó khăn, thách thức, giúp người mới có cái nhìn thực tế và chuẩn bị tốt hơn trên hành trình phát triển bưu cục.

Từ một người từng điều hành nhà xưởng với hàng trăm nhân sự đến nữ chủ nhân của chuỗi bưu cục nhượng quyền, hành trình của chị Đỗ Thị Kim Dung cho thấy logistics không còn là sân chơi độc tôn của phái mạnh. Bằng sự tinh tế, lòng kiên trì và tư duy hiện đại, phụ nữ hoàn toàn có thể tạo dấu ấn và làm chủ công việc trong lĩnh vực chuyển phát.

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, BEST Express Việt Nam đã đạt độ phủ 100% toàn quốc với 40 trung tâm phân loại hàng hóa trải dài khắp cả nước, tổng diện tích hơn 100.000 m2. Hiện toàn hệ thống BEST Express có khả năng xử lý 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày và là đối tác của 3 nền tảng thương mại điện tử lớn.

Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục tại đây.