Bí quyết chiều khách của ông chủ chuỗi 700.000 phòng nghỉ rẻ

Dành ưu đãi lớn cho khách đặt phòng nhiều lần, không để khách chờ lâu, áp dụng công nghệ để dự đoán nhu cầu đặt phòng là bí quyết kinh doanh của ông chủ chuỗi 700.000 phòng nghỉ rẻ RedDoorz.

Bí quyết bán hàng thành công của người giàu nhất Philippines

Vài năm qua là khoảng thời gian khó khăn đối với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt phòng nghỉ rẻ trực tuyến đối với khách sạn bình dân. Ở Indonesia, chuỗi khách sạn Nida Rooms gặp hàng loạt vấn đề tài chính, còn Tinggal phải ngừng kinh doanh và chuyển đổi mô hình. Mới đây, một số báo đưa tin hãng Zen Rooms sắp ngừng hoạt động. Là công ty con của Rocket Internet, Zen Rooms hoạt động ở nhiều nước trong khu vực Đông Nam Á.

Nhưng một công ty trong ngành đang đi ngược xu hướng. Hôm 6/3, RedDoorz, một start-up ở Singapore, thông báo họ huy động thành công 11 triệu USD trong vòng gọi vốn Series B để mở rộng hoạt động ở các thị trường hiện tại. Trong vòng gọi vốn Series A vào cuối năm 2016, công ty nhận khoản đầu tư 5 triệu USD.

Hiện nay RedDoorz kinh doanh ở Philippines, Indonesia, Singapore, trong đó Indonesia là thị trường lớn nhất của họ.

RedDoorz và các đối thủ của công ty trong khu vực Đông Nam Á bắt chước mô hình của công ty OYO Rooms tại Ấn Độ. Họ quản lý một số lượng phòng nhất định của các khách sạn giá rẻ rồi nâng cấp chúng theo các tiêu chuẩn về mức độ sạch, chất lượng của giường, dịch vụ phát sóng Wi-Fi và nhiều yếu tố khác. Khách hàng có thể đặt các phòng trực tuyến thông qua ứng dụng trên điện thoại của công ty.

Ra đời từ 3 năm trước, hiện tại RedDoorz đang hợp tác với hơn 500 khách sạn, cung cấp hơn 700.000 phòng ở Indonesia, Singapore và Philippines. Ở Indonesia, công ty cung cấp phòng tại 17 thành phố và dự kiến sắp có lãi.

Amit Saberwal, người sáng lập kiêm CEO công ty, nhận định thị trường đặt phòng giá rẻ ở Đông Nam Á có giá trị tới 12 tỷ USD mỗi năm. Mặc dù thị trường rất lớn, khai thác nó không phải việc dễ. Doanh nghiệp phải chi rất nhiều tiền để nâng chuẩn các khách sạn giá rẻ vô danh và tổ chức tùy tiện, trong khi phải chi tiền để giữ phòng trong nhiều tháng. Ban đầu số lượng khách đặt phòng luôn thấp nên doanh nghiệp phải chi nhiều tiền để quảng cáo và duy trì sự trung thành của khách.

Doanh nghiệp còn phải huấn luyện đội ngũ nhân viên khách sạn đối tác để họ phục vụ khách theo đúng tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đề ra. Mặc dù vậy, vì RedDoorz không trực tiếp quản lý nhân viên khách sạn, nguy cơ nhân viên hành xử sai quy tắc có thể xảy ra bất kỳ lúc nào.

Thiếu vốn cũng là một trong những nguyên nhân có thể khiến nhiều công ty như RedDoorz ngừng kinh doanh. Về lượt tải ứng dụng và đánh giá của khách hàng, RedDoorz đang vượt xa các đối thủ. Bí quyết của công ty là ứng dụng các công nghệ dự đoán nhu cầu đặt phòng giá rẻ ở từng khu vực cụ thể.

"Chúng tôi chú ý tới từng chi tiết. Chẳng hạn, khi khách cách khách sạn khoảng 115 m, bộ phận lễ tân nhận tin nhắn rằng khách đang đến. Khi khách tới quầy, họ sẽ làm thủ tục luôn, chứ không phải chờ giây nào. Chúng tôi ban hành những quy định nghiêm ngặt để bảo đảm chất lượng phòng đạt mức tiêu chuẩn mà chúng tôi đề ra. Những khách hàng tái đặt phòng sẽ hưởng những ưu đãi lớn", Amit Saberwal tiết lộ.

RedDoorz thử nghiệm mô hình của họ trong một khu vực nhỏ trong giai đoạn đầu. Khi cảm thấy mọi yếu tố đã hoàn hảo, công ty mới bắt đầu mở rộng phạm vi thị trường. "Ban đầu chúng tôi chỉ cung cấp phòng khách sạn rẻ tại 3 thành phố ở Indonesia để hiểu rõ thị trường và nhu cầu của khách hàng", Amit Saberwal kể.

Mục tiêu tiếp theo của RedDoorz sau khi có lãi là thuê toàn bộ các khách sạn để kinh doanh. Mới đây, công ty đã ra mắt khách sạn đầu tiên do họ quản lý toàn bộ. Đó là một tòa nhà 65 phòng trong Công viên East Coast ở Singapore.

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2025 (Vietnam Investment Forum 2025) với chủ đề “Khai thông & Bứt phá” do trang TTĐT tổng hợp VietnamBiz, Việt Nam Mới tổ chức sẽ diễn ra vào ngày 8/11/2024 tại GEM CENTER, TP HCM.

Sự kiện quy tụ giới chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực đầu tư, tài chính là các nhà làm chính sách, CEO, CFO, CIO các ngân hàng, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, công ty bất động sản, các hãng xếp hạng, công ty cung cấp dữ liệu và hàng trăm nhà đầu tư có kinh nghiệm lâu năm trên thị trường chứng khoán và bất động sản.

Diễn đàn hứa hẹn mang lại không gian để các chuyên gia bàn luận về các xu hướng đầu tư mới, các góc nhìn chiến lược, mở ra nhiều ý tưởng đầu tư phù hợp cho giai đoạn mới. Đồng thời tạo cơ hội gặp gỡ, kết nối giữa nhà đầu tư và các đối tác tiềm năng trên thị trường.

Thông tin chi tiết chương trình: https://event.vietnambiz.vn/