United Airlines không sa thải ai sau vụ kéo hành khách khỏi máy bay

Ông Oscar Munoz, CEO hiện tại của United Airlines (Ảnh: Fortune)

Ông Oscar Munoz, giám đốc điều hành của United Airlines trả lời các phóng viên vào hôm thứ Ba: “Đây là thất bại của toàn bộ hệ thống, nên sẽ không có chuyện sa thải cá nhân một nhân viên nào đó”.

Vị giám đốc này cho biết thêm: “Tôi chắc chắn đã có những đồn đoán về cá nhân tôi, mọi tin đồn chấm dứt ở đây”. Ông cho biết thêm rằng đã nói chuyện với ban quản trị của United Continental (công ty mẹ của United Airlines, viết tắt là UAL) và nhận được sự ủng hộ.

Phản ứng ban đầu của UAL làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn. Ông Munoz ban đầu đã nói, vị hành khách bị buộc phải nhường chỗ cho một thành viên phi hành đoàn, nên đã có hành động “gây rối và hung hăng”.

Ông Munoz cùng các giám đốc cấp cao của United Airlines đã đưa ra lời xin lỗi và hứa sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ. Ông nói vụ việc này là một bài học nhục nhã cho hãng. Hãng hàng không này cũng đã tuyên bố sẽ thay đổi chính sách để các vụ việc tương tự không xảy ra nữa, chỉ buộc hành khách chuyển đi khi họ gây mất an toàn trên máy bay. Đồng thời, United Airlines cũng nói sẽ yêu cầu nhân viên hãng đặt vé ít nhất một tiếng trước khi bay.

Ông Scott Kirby, chủ tịch của United Airlines đã nói chuyện với các khách hàng doanh nghiệp và chưa có dấu hiệu nào cho thấy việc kinh doanh của hãng hàng không này sẽ thất bại.

“Đã có những lo ngại hoàn toàn hợp lý tới từ các khách hàng doanh nghiệp. Họ muốn chúng tôi sửa chữa và làm điều đúng đắn, và họ vẫn tin chúng tôi sẽ thay đổi”, ông Kirby nói. Vị chủ tịch cũng cho biết thêm, vẫn còn quá sớm để nói rằng các đối tượng hành khách khác đang rời bỏ United Airlines.

United Airlines lại bị tố đuổi hành khách khỏi máy bay Chronicle đưa tin United Airlines lại ép một cặp đôi ở Houston rời khỏi máy bay trước khi chuyến bay cất cánh mấy phút. Sau tin ...

Sự cố 'kinh hoàng' của United Airlines khiến hàng không Mỹ đồng loạt thay đổi United Airlines thay đổi chính sách để sắp xếp vị trí ngồi cho nhân viên ở phút cuối cùng trên các chuyến bay bị quá ...

United Airlines và bốn thảm họa quan hệ công chúng Dù là một trong bốn hãng hàng không lớn nhất ở Mỹ, United Airlines đã rất nhiều lần vướng phải những thảm họa quan hệ ...

United Airlines sẽ chẳng đời nào sụp đổ vì khủng hoảng truyền thông? The Washington Post đăng tải bài viết giải thích lý do vì sao United Airlines sẽ vượt qua thảm họa quan hệ công chúng lần ...

Warren Buffett mất 90 triệu USD vì cổ phiếu United Airlines sụt giá Tỷ phú Warren Buffett, cổ đông lớn nhất của United Airlines, đã lỗ 90 triệu USD sau khi cổ phiếu của công ty sụt giảm ...

Cổ phiếu United Airlines tăng mạnh bất chấp khủng hoảng truyền thông Dù vướng vào khủng hoảng quan hệ công chúng do bê bối kéo hành khách ra khỏi máy bay, giá chứng khoán của United Airlines ...