Manulife Việt Nam đã giải quyết được 95% các khiếu nại từ khách hàng SCB

Công ty Bảo hiểm Manulife Việt Nam vừa có cập nhật mới nhất liên quan đến công tác giải quyết khiếu nại của các khách hàng SCB. Theo đó, hãng bảo hiểm cho biết đã hoàn tất giải quyết 95% các khiếu nại nhận được, những hồ sơ còn lại đang được tiếp tục ra soát và giải quyết thấu đáo, theo Đầu tư Chứng khoán.

Hồi đầu tháng 6, công ty cho biết đã giải quyết được 60% khiếu nại liên quan đến bảo hiểm Tâm An Đầu tư. "Manulife Việt Nam cam kết giải quyết các khiếu nại của khách hàng SCB trên tinh thần tôn trọng pháp luật và lấy khách hàng làm trọng tâm", Manulife tuyên bố.

Chủ tịch HĐTV Manulife Việt Nam, ông Sachin N.Shah khẳng định khách hàng tham gia bảo hiểm sẽ luôn được đảm bảo quyền lợi như hợp đồng đã ký kết.

Ông cho biết công ty luôn duy trì nguồn lực tài chính vững mạnh và khả năng thanh toán vượt xa yêu cầu của pháp luật. Trung bình mỗi tháng, Manulife đã chi trả hơn 42.000 yêu cầu giải quyết quyền lợi của khách hàng. 

Đại diện Manulife cũng cho biết trong quá trình giải quyết khiếu nại, một số khách hàng có thể không hài lòng khi nhận được thư từ chối. Công ty đã nỗ lực xem xét các khiếu nại một cách nhanh nhất có thể nhưng quá trình giải quyết cần nhiều thời gian để đánh giá kỹ tình hình, đặc biệt của Ngân hàng SCB, cũng như ngăn chặn hiện tượng trục lợi, gây ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của khách hàng. 

Manulife cho biết sẽ chủ động liên hệ với từng khách hàng và thực hiện các bước tiếp theo nếu có.

Theo báo cáo tài chính bán niên, Manulife Việt Nam ghi nhận lãi trước thuế 1.949 tỷ đồng trong nửa đầu năm 2023, giảm 29% so với cùng kỳ năm trước nhưng vẫn cao hơn Prudential hay Dai-ichi Life.

Mặc dù hoạt động lợi nhuận từ kinh doanh bảo hiểm có sự sụt giảm, hoạt động tài chính tăng trưởng mạnh mang về 2.238 tỷ đồng lãi thuần, tăng 76,2% so với cùng kỳ năm trước.

Sau cuộc khủng hoảng niềm tin, tương tự như nhiều công ty bảo hiểm khác, Manulife cũng tăng chi trả bồi thường và trả tiền bảo hiểm. 6 tháng đầu năm, chi bồi thường và trả tiền bảo hiểm đạt 8.838 tỷ đồng, tăng 45% so với cùng kỳ. Trong đó, công ty đã chi khoảng 1.512 tỷ đồng cho các trường hợp hủy hợp đồng, tăng 282% so với cùng kỳ.