Thói quen của người tiêu dùng đang thay đổi rất nhanh trong kỉ nguyên số. Ngoài việc luôn phải sáng tạo ra nhiều sản phẩm mới để bắt kịp thị hiếu, các doanh nghiệp thời nay còn cần phải thỏa mãn được những trải nghiệm dịch vụ mà khách hàng mong đợi.

Làm thế nào để có được những khách hàng trung thành, làm hài lòng họ và gia tăng lợi nhuận dựa trên sự thấu hiểu họ luôn là trăn trở của tất cả những ai làm kinh doanh, đặc biệt là trong kỷ nguyên số khi mọi thứ lan truyền rất nhanh.

Theo Chủ tịch Hiệp hội Quốc tế các Nhà quản trị tài chính cấp cao (IAFEI) Fausto Cosi, nếu chỉ biết cố chấp với những quy tắc đã lỗi thời hoặc giữ mãi cái nhìn tiêu cực về công nghệ, các giám đốc tài chính và doanh nghiệp sẽ khó có thể theo kịp được xu thế mới đang không ngừng thay đổi.

Khi thế giới hoang mang về việc các cỗ máy có thể thay thế con người thì tại Thụy Điển và các nước Bắc Âu, giải pháp tự động hoá được áp dụng triệt để trong khi vẫn tạo ra được cơ hội việc làm tốt hơn cho người lao động.

Nhiều nhận định cho rằng, khi thương mại điện tử phát triển tới một thời điểm nào đó sẽ làm các kênh bán lẻ truyền thống mất đi. Sự thực có phải như vậy?