Gần 80% thương hiệu ngân hàng Việt chỉ ở bước khởi đầu

Chỉ số Sức khoẻ thương hiệu của Nielsen được đo lường dựa trên mức độ yêu thích, lời giới thiệu và sự sẵn sàng trả giá cao cho thương hiệu.

Trong số 37 ngân hàng mà Nielsen theo dõi, không có ngân hàng nào đang ở mức thương hiệu mạnh hay thương hiệu đã phát triển. Chỉ có 8 ngân hàng (tương đương khoảng 21% tổng số ngân hàng Nielsen theo dõi) có chỉ số sức khoẻ thương hiệu ở mức đang phát triển trong khi 29 ngân hàng (tương đương 79%) đều đang ở mức khởi điểm trên thang sức khoẻ thương hiệu của Nielsen.

(Nguồn: Nielsen).

Bà Đặng Thúy Hà – Giám Đốc bộ phận Nghiên cứu Hành vi Người Tiêu dùng của Nielsen Việt Nam chia sẻ, kết quả trên cho thấy những nỗ lực hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu của các ngân hàng nhằm xây dựng nhận diện thương hiệu, kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng và định vị thương hiệu vẫn chưa có được phản hồi tốt của khách hàng.

Bà Hà cho biết thêm “Nếu ngân hàng sở hữu Chỉ Số Sức Khỏe thương hiệu mạnh, thì khách hàng sẽ yêu thích thương hiệu đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu và trả giá cao cho dịch vụ hay sản phẩm của ngân hàng với thôi thúc mong muốn trải nghiệm, tiến tới gắn kết lâu dài với ngân hàng”.

Mặt khác, việc giữ chân khách hàng trung thành với thương hiệu được xem là mục đích theo đuổi của nhiều doanh nghiệp trên thị trường. Báo cáo cho thấy, chỉ số Gắn Kết Khách Hàng của 87% ngân hàng ở Việt Nam hiện nay đều trên mức 7.6 điểm, mức thương hiệu có thể hiện thực cam kết một cách mạnh mẽ và xuất sắc theo nhận định của người tiêu dùng.

Điều này phản ánh chất lượng phục vụ khách hàng của các ngân hàng tại Việt Nam tương đối tốt, bà Hà đánh giá. Tuy vậy, nếu nhìn tổng thể Chỉ số Sức khỏe Thương Hiệu và Chỉ số Gắn kết Khách hàng thì các ngân hàng chưa thực sự hiệu quả trong công tác truyền thông tiếp thị.

Theo bà Hà, bộ phận truyền thông tiếp thị và bộ phận vận hành ở mỗi ngân hàng cần luôn song hành và làm việc chặt chẽ với nhau. Khi bộ phận truyền thông tiếp thị đưa ra những cam kết của thương hiệu, bộ phận vận hành cần đảm bảo rằng những cam kết này sẽ được hiện thực hoá bởi cán bộ và nhân viên ngân hàng một cách hiệu quả nhất.

Trong một công bố của Nielsen trước đó không lâu, cho thấy thông tin truyền miệng từ người thân là nguồn thông tin được khách hàng tin cậy nhất với 55% (tính đến quý IV/2016 trên quy mô khảo sát 1.857 người), trong khi đó chỉ có 25% khách hàng tin trưởng vào thông tin trên trang web chính thức của ngân hàng.

(Nguồn: Nielsen).

Khảo sát Tài Chính Cá Nhân là khảo sát được thực hiện liên tục hàng tháng bắt đầu từ năm 2010 dựa trên câu trả lời của 1.800 người ở Hà Nội và Hồ Chí Minh. Báo cáo tổng hợp hàng quý sẽ cho thấy mức độ nhận diện và đo lường sức khoẻ thương hiệu của các ngân hàng, hành vi và thói quen sử dụng sản phẩm ngân hàng của khách hàng ở Việt Nam.