Công ty lữ hành đau đầu khi du khách đòi huỷ tour đến Đà Nẵng vì lo sợ COVID-19

Khách du lịch đồng loạt đòi huỷ tour Đà Nẵng

Sáng nay, 24/7 sau khi thông tin một ca nhiễm COVID-19 trong cộng đồng tại Đà Nẵng được đăng tải trên các phương tiện truyền thông, hàng trăm du khách đã đồng loạt gọi điện đến các công ty lữ hành yêu cầu huỷ tour, chuyến đặt trước tới Đà Nẵng trong thời gian tới.

Đại diện truyền thông Lim Travel cho biết, doanh nghiệp này đang có khoảng 100 khách lưu trú tại Đà Nẵng và mọi người đều tỏ ra lo lắng về tình hình dịch bệnh, liên tục gọi điện về hãng để yêu cầu được hỗ trợ.

"Giá tour du lịch Đà Nẵng trong dịp này đang rẻ, nên khá đông du khách lựa chọn điểm đến này trong dịp hè. Từ sáng đến giờ tôi đã nhận được rất nhiều cuộc gọi bày tỏ sự lo lắng từ du khách, và yêu cầu doanh nghiệp hỗ trợ huỷ tour sớm", đại diện Lim Travel nói.

Trong khi đó, mặc dù không có đoàn khách nào hiện đang du lịch tại Đà Nẵng, nhưng theo ông Nguyễn Tiến, CEO Du lịch Bluesky Travel cho biết, với các tour đi Đà Nẵng đặt trước trong tháng 8 của hãng cũng bị khách yêu cầu huỷ bỏ, hoàn tiền.

"Chúng tôi hiện đang có gần chục đoàn đặt du lịch Đà Nẵng trong tháng 8, tuy nhiên đến nay đã quá nửa số đoàn gọi điện tới yêu cầu huỷ tour hoặc thay đổi lịch trình, địa điểm", ông Tiến cho hay.

Đại diện Medi Travel thì cho biết, công ty đang khai thác địa điểm du lịch Đà Nẵng và hiện có vài đoàn đang lưu trú tại thành phố này. Tuy nhiên, với việc được thông tin kịp thời, chuẩn xác, "đa số du khách của hãng đều rất yên tâm, ở yên trong thành phố và chờ hướng dẫn từ cơ quan chức năng".

Medi Travel khẳng định sẽ có những hỗ trợ đối với du khách bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, theo điều khoản hợp đồng đã kí.

"Đây lại là một đòn đau giáng xuống ngành du lịch trong nước chưa kịp phục hồi vì dịch bệnh. Khi thị trường quốc tế chưa mở cửa, thị trường nội địa mới nhen nhóm được gần một tháng nay thì giờ lại phải hứng chịu tác động này", ông Nguyễn Tiến chia sẻ.

Theo ông Tiến, sau thời gian thực hiện Giãn cách xã hội chống COVID-19 theo chỉ thị của Chính phủ, chỉ với thị trường nội địa tình hình kinh doanh của Du lịch Bluesky Travel đã hồi phục khoảng 40% - 50% .

"Với làn sóng nhiễm dịch lần này thì không biết đến khi nào doanh nghiệp mới gượng dậy được", ông Tiến trăn trở.

Bài toán khó cho các công ty lữ hành

Theo đại diện Medi Travel, các công ty lữ hành đang bị đặt vào thế "tiến thoái lưỡng nan" khi khách hàng đồng loạt yêu cầu huỷ tour chuyến đặt trước đến Đà Nẵng.

"Chúng tôi đã chi trả 100% chi phí phòng ốc và vé máy bay, do đó bây giờ để huỷ tour giữa chừng là điều rất khó", người này nói.

Ông Nguyễn Tiến, hiện doanh nghiệp đã đưa ra các giải pháp cụ thể cho khách hàng, ưu tiên số 1 vẫn là đảm bảo an toàn sức khoẻ cho du khách. Theo ông Tiến, có thể sẽ có 3 phương án để các công ty lữ hành thương lượng với khách.

Thứ nhất, doanh nghiệp có thể chịu lỗ để hỗ trợ một phần kinh phí vé máy bay, chi phí phòng ốc bị huỷ cho khách.

Thứ hai, dời lịch trình của khách đến một thời điểm khác, khi dịch bệnh đã được kiểm soát.

Cuối cùng, thay đổi địa điểm du lịch, lựa chọn các điểm đến an toàn khác.

"Đây là ba phương án khả thi nhất trong thời điểm này để giải quyết tình hình và trấn an khách hàng", ông Tiến chia sẻ. "Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tạo ra các gói combo khuyến mại, hỗ trợ cho khách chịu ảnh hưởng vì dịch bệnh trong đợt này".

Trong khi đó, theo bà Thảo, đại diện Medi Travel, hiện doanh nghiệp đang rất trăn trở với bài toán này, và đang theo dõi tình hình để ra quyết định tiếp theo.

Đà Nẵng cân nhắc dừng các hoạt động văn hóa, du lịch

Chiều 24/7, trao đổi với báo giới, ông Cao Trí Dũng, Chủ tịch Hiệp hội du lịch Đà Nẵng xác nhận sẽ thông báo dừng một chương trình hoạt động sắp tổ chức trước diễn biến dịch COVID-19 diễn biến phức tạp.

Dự kiến trong tháng này, Hiệp hội du lịch Đà Nẵng sẽ tổ chức chương trình "Nối vòng tay lớn cùng du lịch Việt Nam". Sự kiện dự kiến sẽ thu hút đông đảo người dân và du khách tham dự.

"Sau khi có Đà Nẵng ghi nhận ca nghi mắc COVID-19, hiệp hội sẽ tạm dừng chương trình này để đảm bảo an toàn", ông Dũng nói.

Trong khi đó, theo thông tin từ Sở Văn Hóa Thể Thao Đà Nẵng, không riêng ngành văn hóa mà các đơn vị khác trên địa bàn vẫn đang đợi chỉ đạo của Trung ương và Ban chỉ đạo phòng chống dịch bệnh COVID-19 TP Đà Nẵng.

Về phía Cảng hàng không Đà Nẵng, ngay sau khi ghi nhận ca nghi nhiễm COVID-19 mới, Cảng này đã yêu cầu tất cả các nhân viên, hành khách đi và đến sân bay Đà Nẵng đều buộc phải đeo khẩu trang, giữ khoảng cách và rửa tay sát khuẩn.

"Hiện tại các hiệp hội du lịch và lữ hành đều xem xét hủy tour đi và đến Đà Nẵng. Tình hình này khó có thể tăng thêm chuyến bay tại Đà Nẵng. Còn việc có hủy các chuyến đi và đến Đà Nẵng hay không thì chúng tôi phải đợi chỉ đạo của Ban chỉ đạo phòng chống dịch bệnh COVID-19 TP Đà Nẵng", đại diện Cảng hàng không Đà Nẵng, thông tin.