Vietcombank nói gì sau khi khách hàng bị 'khủng bố' hàng trăm tin nhắn từ tổng đài?
Trong ngày 8/7, theo phản ánh của nhiều khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), tổng đài của ngân hàng này đã gửi hàng trăm tin nhắn với cùng một nội dung là THU PHÍ DỊCH VỤ SMS CHỦ ĐỘNG THÁNG 6/2018, và trừ 11.000 đồng trong tài khoản.
 |
| Nhiều khách hàng của Vietcombank nhận hàng trăm tin nhắn cùng một nội dung. |
Điều này khiến cho nhiều khách hàng cảm thấy vô cùng phiền toái và hoang mang. Anh Thế H (TP HCM), khách hàng của Vietcombank cho biết, liên tục nhận được tin nhắn SMS thông báo tài khoản ngân hàng.
"Lúc đó là khoảng 10h và kéo dài khoảng 45 phút đến hơn một tiếng. Trung bình cứ hai phút lại nhận được một tin nhắn. Thậm chí, mình hủy dịch vụ nhận tin nhắn nhưng vẫn tiếp tục nhận được", anh H cho hay.
Sau khi nhận được phản hồi, Vietcombank đã xác nhận sự cố và gửi lời xin lỗi tới khách hàng. Theo Vietcombank, nguyên nhân sự cố là do hệ thống của nhà mạng cung cấp dịch vụ bị lỗi dẫn đến việc một số Khách hàng bị nhận tin nhắn thông báo của Vietcombank nhiều lần với cùng một nội dung, đặc biệt là các tin nhắn thu phí dịch vụ đã nhận được vào ngày trước đó (ngày 7/7).
Vietcombank khẳng định các giao dịch phát sinh trên tài khoản của khách hàng vẫn được xử lý một lần duy nhất và không xảy ra hiện tượng trùng lặp như nội dung tin nhắn phản ánh. Ngân hàng đang làm việc với nhà mạng để đảm bảo không xảy ra sự việc tương tự.
Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2026 - Summer Summit
Thời gian: 11/06/2026
Địa điểm: L7 West Lake Hanoi by Lotte Hotels, Ballroom tầng 4, 683 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội
Vietnam Investment Forum 2026 - Summer Summit quy tụ đại diện cơ quan quản lý, lãnh đạo ngân hàng, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, giám đốc phân tích và các chuyên gia kinh tế độc lập, tập trung vào bức tranh vĩ mô, AI & Big Data và chiến lược tìm kiếm Alpha trong nửa cuối năm 2026.
Ba phiên thảo luận chính:
Phiên thảo luận 1: Vĩ mô 2026 - Việt Nam trước các cú sốc từ bên ngoài và cơ hội từ bên trong
Phiên thảo luận 2: AI & Big Data - Từ lợi thế ra quyết định đến thế hệ sản phẩm đầu tư mới
Phiên thảo luận 3: Cơ hội tìm kiếm Alpha trên thị trường chứng khoán và các kênh tài sản phổ biến
Tìm hiểu chương trình tại VIF 2026 Summer Summit.
Tham gia khảo sát "Dự báo của bạn về nửa cuối năm 2026" để có cơ hội nhận vé mời đặc biệt từ Ban Tổ chức.
