Vietcombank nói gì sau khi khách hàng bị 'khủng bố' hàng trăm tin nhắn từ tổng đài?

Trong ngày 8/7, theo phản ánh của nhiều khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), tổng đài của ngân hàng này đã gửi hàng trăm tin nhắn với cùng một nội dung là THU PHÍ DỊCH VỤ SMS CHỦ ĐỘNG THÁNG 6/2018, và trừ 11.000 đồng trong tài khoản.

Nhiều khách hàng của Vietcombank nhận hàng trăm tin nhắn cùng một nội dung.

Điều này khiến cho nhiều khách hàng cảm thấy vô cùng phiền toái và hoang mang. Anh Thế H (TP HCM), khách hàng của Vietcombank cho biết, liên tục nhận được tin nhắn SMS thông báo tài khoản ngân hàng.

"Lúc đó là khoảng 10h và kéo dài khoảng 45 phút đến hơn một tiếng. Trung bình cứ hai phút lại nhận được một tin nhắn. Thậm chí, mình hủy dịch vụ nhận tin nhắn nhưng vẫn tiếp tục nhận được", anh H cho hay.

Sau khi nhận được phản hồi, Vietcombank đã xác nhận sự cố và gửi lời xin lỗi tới khách hàng. Theo Vietcombank, nguyên nhân sự cố là do hệ thống của nhà mạng cung cấp dịch vụ bị lỗi dẫn đến việc một số Khách hàng bị nhận tin nhắn thông báo của Vietcombank nhiều lần với cùng một nội dung, đặc biệt là các tin nhắn thu phí dịch vụ đã nhận được vào ngày trước đó (ngày 7/7).

Vietcombank khẳng định các giao dịch phát sinh trên tài khoản của khách hàng vẫn được xử lý một lần duy nhất và không xảy ra hiện tượng trùng lặp như nội dung tin nhắn phản ánh. Ngân hàng đang làm việc với nhà mạng để đảm bảo không xảy ra sự việc tương tự.

Xem thêm Vietcombank cảnh báo 'hacker' xâm nhập email lừa đảo chuyển tiền Vietcombank cảnh báo 'hacker' xâm nhập email lừa đảo chuyển tiền Nhóm khách hàng kinh doanh thẻ cào có dấu hiệu lừa đảo tại Vietcombank Nhóm khách hàng kinh doanh thẻ cào có dấu hiệu lừa đảo tại Vietcombank Các ngân hàng sẽ vẫn tăng phí ATM, chờ 'thời điểm hợp lý' Các ngân hàng sẽ vẫn tăng phí ATM, chờ 'thời điểm hợp lý' Hàng triệu thẻ Vietcombank, VietinBank, BIDV và Agribank tăng phí rút tiền tại ATM Hàng triệu thẻ Vietcombank, VietinBank, BIDV và Agribank tăng phí rút tiền tại ATM

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.

Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.

Mua vé theo nhóm
giảm đến 30% Dự báo của bạn về
triển vọng kinh tế 2027
(Để có cơ hội nhận vé miễn phí)