Vì sao Long Châu quyết lấn sân vào mảng được đánh giá là khó nhằn nhất trong lĩnh vực dược?
Một trong những lợi thế cạnh tranh mà chuỗi Long Châu của FPT Retail chia sẻ suốt trong vài năm qua, chính là công ty đã tiên phong đưa rất nhiều thuốc mới và thuốc hiếm về Việt Nam.
Tại ĐHĐCĐ 2026 của FPT Retail, Giám đốc điều hành - Nguyễn Đỗ Quyên cho biết: phân phối thuốc mới - thuốc hiếm là một lĩnh vực rất khó khăn, nhiều rào cảm song công ty đã dũng cảm dấn thân. FPT Retail và chuỗi Long Châu chính thức theo đuổi mảng miếng này bắt đầu từ 2022.
Giám đốc điều hành FPT Retail - Nguyễn Đỗ Quyên trong ĐHĐCĐ 2026. (Ảnh: FPT Retail)
Bà Quyên dẫn một nghiên cứu thị trường chỉ ra từ 2012 đến 2021, thế giới có thêm 460 loại thuốc phát minh, song người dân Việt Nam chỉ tiếp cận được 9% - thấp hơn trung bình Đông Nam Á, cũng như thấp hơn rất nhiều so với tỷ lệ 51% của Nhật Bản.
Bên cạnh đó, mỗi năm người Việt chi khoảng 2 tỷ USD để ra nước ngoài điều trị bệnh hiếm, bệnh chưa có thuốc đặc trị ở Việt Nam. Đó là chưa nói, nếu bệnh tương đối nặng, thì ngoài bệnh nhân phải có thêm một đến hai người thân đi kèm. Theo bà, nếu tính tổng tất cả, thì chi phí chữa bệnh sẽ rất lớn.
“Doanh nghiệp hoạt động trong ngành y tế chỉ đo bằng doanh thu – lợi nhuận là chưa đủ. Vậy nên, để góp phần tăng cơ hội tiếp cận – thụ hưởng thuốc mới, thuốc hiếm cho người dân Việt Nam cũng như giữ lại tiền cho đất nước, Long Châu đã đi gặp các hãng dược”, Giám đốc điều hành của FPT Retail cho hay.
Trong ba năm qua, Long Châu đã đưa được một số thuốc phát minh về Việt Nam như thuốc tiêm thấp lùn mãn tính, thuốc cho người mất kiểm soát điều trị mỡ máu của Novartis sản xuất, hay là thuốc tiêm Ozempic điều trị đái tháo đường type 2 chưa được kiểm soát…
Mới gần đây, với sự đồng hành của AstraZeneca, Long Châu đã đưa được ba loại thuốc hiếm về Việt Nam trong một ngày; đó là thuốc điều trị hen suyễn nặng, thuốc điều trị cá thể hóa lupus ban đỏ hệ thống và thuốc chữa bệnh hiếm tan máu tăng ure huyết không điển hình.
Bà Nguyễn Đỗ Quyên chia sẻ thêm rằng tham vọng và cũng là ước mơ của Long Châu, là trong năm 2026 sẽ đưa 30 loại thuốc thế hệ mới – chữa bệnh mới về Việt Nam. Tất cả nhằm tăng cơ hội chữa bệnh hiếm – bệnh nặng bằng cách giải pháp sinh học mới của thế giới cho người dân Việt Nam.
“Theo quan điểm của tôi, y tế và sức khỏe là ngành nghề kinh doanh của niềm tin. Khi khách hàng – bệnh nhân có niềm tin và sự tin tưởng, thì doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ đến. Long Châu luôn kiên định với niềm tin đó”, bà kết luận.
Tuy nhiên, thuốc hiếm chỉ là một phần trong chiến lược giữ chân khách hàng cũng như giữ vị thế đầu ngành của Long Châu: mỗi quý sẽ có ít nhất một điều mới để phục vụ khách hàng.
“Không chỉ có cổ đông, mà Ban lãnh đạo của FPT Retail và Long Châu cũng luôn tự hỏi nhau mỗi ngày là làm sao để chuỗi có thể giữ được chân khách hàng và vị thế của mình?”, Chủ tịch Nguyễn Bạch Điệp tiết lộ trong ĐHĐCĐ 2026.
Bà nêu thực tế thị trường dược phẩm không chỉ có một người chơi, nếu ngành và Long Châu tăng trưởng ngày càng tốt, thì sẽ tạo động lực cho những người chơi khác ngày càng lớn.
Thứ hai, cá nhân bà làm bán lẻ trong nhiều năm, đã từng gầy dựng FPT Shop rồi đến Long Châu. Vậy nên, bà luôn ý thức rõ được giá trị của người dẫn đầu; mục tiêu của Long Châu là giữ vị thế này tốt nhất có thể.
Thứ ba, trong giai đoạn đầu, Long Châu không biết cái gì thì sẽ đi hỏi, nếu thấy bí quá thì sẽ ra nước ngoài xem người ta làm như thế nào. Bây giờ ngược lại, nhiều bên đã chạy sang học hỏi Long Châu. Các chuỗi dược phẩm đang học hỏi lẫn nhau. Bà rất vui trước diễn tiến này.
Và để giải bài toán nói trên, Long Châu đặt ra mục tiêu: mỗi quý sẽ đưa cái mới vào chuỗi. Ví dụ như liên tục đưa về thuốc hiếm mới, dịch vụ cộng thêm chăm sóc đo huyết áp miễn phí, bán hàng online – miễn phí giao thuốc dù với đơn hàng nhỏ vài chục ngàn…Tất cả đã tạo nên sự khác biệt và khoảng cách giữa Long Châu với các người chơi khác trên thị trường.
“Những dịch vụ - sản phẩm mới của Long Châu được triển khai liên tục, mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích. Khi khách hàng chọn lựa một chuỗi nhà thuốc nào đấy để mua hàng tức là họ hài lòng ở một điểm nào đấy và họ sẽ đổi thương hiệu nếu không hài lòng nữa.
Nếu chuỗi dược phẩm nào muốn thuyết phục khách hàng đổi Long Châu để đến với bản thân, thì phải thuyết phục được khách hàng rằng mình có những sản phẩm – dịch vụ hay hơn Long Châu. Để không xảy ra tình trạng này, Long Châu luôn tiên phong trong mọi dịch vụ, để khách hàng luôn có trải nghiệm mới, khách biệt so với nhiều người chơi khác”, bà Nguyễn Bạch Điệp nêu cụ thể.
