Twitter lỗ giữa mùa World Cup 2022

Trước đây, các kỳ World Cup thường đem lại nhiều lợi ích cho mạng xã hội Twitter, chẳng hạn như đem lại lưu lượng truy cập kỷ lục và một dòng tiền quảng cáo khổng lồ. Tuy nhiên, trong thời gian diễn ra World Cup 2022, Twitter lại chứng kiến doanh thu thấp hơn 80% so với kỳ vọng, theo New York Times.

Twitter đã nhanh chóng cắt giảm các dự báo doanh thu của mình. Công ty trước đó đã dự báo rằng họ sẽ đạt doanh thu 1,4 tỷ USD trong ba tháng cuối năm, giảm so với mức 1,6 tỷ USD một năm trước do ảnh hưởng của các vấn đề kinh tế vĩ mô. Tuy nhiên, khi Twitter tiếp tục không đạt các mục tiêu về quảng cáo, mức dự báo về doanh thu cho quý IV đã giảm xuống còn 1,3 tỷ USD và sau đó là 1,1 tỷ USD.

Elon Musk, chủ sở hữu mới của Twitter, đã nhiều lần cảnh báo rằng công ty truyền thông xã hội của ông đang phải đối mặt với tình trạng tài chính khó khăn. Nhiều rắc rối của công ty có thể bắt nguồn từ chính việc Elon Musk tiếp quản Twitter vào cuối tháng 10.

Kể từ đó, các nhà quảng cáo - chiếm 90% doanh thu của Twitter - đã tạm dừng một số chi tiêu trên nền tảng này, với lý do lo ngại về việc CEO Tesla có thể thay đổi các chính sách và dịch vụ của mạng xã hội.

Vị tỷ phú tự nhận mình là “người theo chủ nghĩa tự do ngôn luận”, đã khôi phục các tài khoản bị cấm vĩnh viễn trước đó. Các nhà nghiên cứu nhận thấy số lượng nội dung độc hại trên Twitter đã tăng đáng kể từ khi Elon Musk lên nắm quyền.

Các hành động của Elon Musk cũng khiến nhiều nhà quảng cáo thất vọng và lo lắng. Chẳng hạn, trong tuần này, ông đã công khai “tuyên chiến” với Apple, công ty đang trên đà chi hơn 180 triệu USD cho quảng cáo Twitter trong năm nay.

Hoạt động kinh doanh quảng cáo của Twitter đã trở nên khó khăn đến mức mạng xã hội này đã bắt đầu cung cấp cho các thương hiệu các gói ưu đãi. Một số thương hiệu chỉ cam kết khuyến mãi cho các sự kiện, chẳng hạn như Super Bowl, với mức chiết khấu cao hoặc các điều khoản cho phép họ rút lui vì bất kỳ lý do gì.

Ellie Bamford, người đứng đầu bộ phận truyền thông toàn cầu tại R/GA, một công ty sáng tạo, cho biết: “Chúng tôi không có bất kỳ mức độ tin tưởng nào đối với Twitter, đặc biệt là với những gì công ty đang trải qua.” Tháng trước, IPG, công ty mẹ của R/GA và là một trong những công ty quảng cáo lớn nhất thế giới, đã khuyến nghị khách hàng của mình tạm dừng quảng cáo trên Twitter.

Ngay cả trước khi Elon Musk hoàn thành thỏa thuận mua lại Twitter, các nhà quảng cáo đã bắt đầu bày tỏ sự nghi ngờ. Twitter có 3.980 nhà quảng cáo vào tháng 5, một tháng sau khi ông Musk đồng ý gói thầu trị giá 44 tỷ USD, theo MediaRadar, một công ty theo dõi dữ liệu quảng cáo. Đến tháng 10, nền tảng này chỉ còn 2.315 nhà quảng cáo, con số ít nhất nếu tính theo tháng.

Làn sóng sa thải nhân sự ảnh hưởng đến bộ phận kiểm duyệt và quan hệ khách hàng của Twitter

Niềm tin của các nhà quảng cáo vào Twitter càng bị lung lay khi đội ngũ bán hàng và quảng cáo của họ bị sa thải kể từ khi Musk lên nắm quyền. Leslie Berland và J.P. Maheu, những người chịu trách nhiệm duy trì các mối quan hệ chính với một số thương hiệu hàng đầu, đã rời đi vào tháng trước. Robin Wheeler, một giám đốc điều hành quảng cáo của Twitter tại Mỹ, cũng bị sa thải sau khi Musk yêu cầu cô cắt giảm nhân viên khỏi nhóm bán hàng nhưng đã bị cô từ chối.

Dara Nasr, người giám sát các hoạt động quảng cáo của Twitter ở Anh, cũng đã rời đi vào tháng trước. Doanh số bán quảng cáo của Twitter ở Châu Âu, Trung Đông và châu Phi đã giảm hơn 50% trong tuần tính đến ngày 21/11 so với một tuần trước đó.

Bà Bamford cho biết hành vi của Elon Musk là không thể chấp nhận được. Bà nói: “Mọi người có thể cảm thấy xấu hổ khi quảng cáo trong một môi trường gây tranh cãi và nguy hiểm. Việc la hét và kêu gào không phải là một ý hay”.

Các nhà quảng cáo khác lo ngại rằng dữ liệu quảng cáo trên Twitter của họ có thể bị chia sẻ với các công ty khác của Elon Musk. General Motors (GM), thương hiệu đầu tiên thông báo rằng họ đã tạm dừng quảng cáo trên Twitter vào cuối tháng 10, đã tìm kiếm sự đảm bảo rằng dữ liệu của họ sẽ không bị chia sẻ với Tesla.

Họ cũng yêu cầu Twitter cung cấp một cách để giữ thông tin của mình tách biệt với các hệ thống mà các kỹ sư của Tesla có quyền truy cập vì tỷ phú Elon Musk đã đưa nhân viên Tesla vào Twitter để làm việc.

“Điều quan trọng đối với chúng tôi là đảm bảo các chiến lược và dữ liệu quảng cáo của chúng tôi có thể được quản lý an toàn bởi một nền tảng thuộc sở hữu của đối thủ cạnh tranh”, một phát ngôn viên của G.M cho biết trong một tuyên bố.

Twitter gần đây đã cũng cung cấp cho một số thương hiệu các ưu đãi bổ sung để đặt quảng cáo trên dịch vụ, theo một công ty quảng cáo đã nhận được đề xuất từ ​​Twitter. Số tiền chi cho nền tảng càng lớn, Twitter sẽ càng khuếch đại những quảng cáo đó, theo các đề xuất được The Times tổng hợp.