Startup tổng đài thông minh có biên lợi nhuận tối đa 35%, định giá 5 triệu USD từ chối đầu tư của Shark Hưng

Tập 12 “Shark Tank Việt Nam – Thương vụ bạc tỷ” chứng kiến màn gọi vốn của anh Giang Thiên Phú và Võ Ngọc Hân cho startup Callio. Callio là startup cung cấp phần mềm tổng đài thông minh kết hợp CRM (quản lý quan hệ khách hàng). Giới thiệu về startup của mình, anh Hân cho biết thông thường một nhân viên không thể thực hiện được quá 100 cuộc gọi trên một ngày. Tuy nhiên, sau khi áp dụng Callio, con số này tăng lên gấp đôi và từ đó doanh thu cũng có thể sẽ tăng lên.

Callio đi vào hoạt động từ tháng 7/2020 và mất 6 tháng để có 100 khách hàng đầu tiên. Hiện tại, Callio có 650 khách hàng tổ chức và khoảng 7.000 người dùng thường xuyên. Trong năm 2021, Callio đạt doanh thu 8,5 tỷ đồng. Trong tháng 5/2022, Callio có doanh thu 1,6 tỷ đồng và lợi nhuận 400 triệu đồng. Trong năm 2022, Callio đạt mục tiêu doanh thu 23 tỷ đồng với biên lợi nhuận từ 25% đến 35%.

Anh Phú thừa nhận Callio mới chỉ cung cấp được dịch vụ tới một số lượng khách hàng khiêm tốn. Trong khi đó, tại Việt Nam, hiện có khoảng trên dưới 1 triệu lao động tự do trong lĩnh vực bảo hiểm hay bất động sản cùng khoảng 500.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với dung lượng thị trường này, anh Phú khẳng định nếu có sự đồng hành của các Shark , Callio có thể đạt mục tiêu doanh thu 100 tỷ đồng trong 5 năm tới. Callio mong muốn kêu gọi 600.000 USD cho 10,7% cổ phần, tương đương định giá trước đầu tư là 5 triệu USD.

Shark Hưng đặt ra câu hỏi đầu tiên liên quan đến mức độ bảo mật thông tin mà người dùng đưa lên Callio. Anh Phú khẳng định toàn bộ dữ liệu đều được mã hoá, trong khi đó Callio cũng ký thoả thuận bảo mật với khách hàng.

Về sự khác biệt so với các giải pháp tương tự trên thị trường, anh Phú khẳng định Callio hướng đến đối tượng người dùng cuối nên giao diện và trải nghiệm người dùng được tối ưu tốt. Trong khi đó, các giải pháp khác thường có mức độ phức tạp cao, nhiều tính năng. Anh Phú cho biết Callio có ít tính năng song đều được làm kỹ và dùng rất đơn giản.

Anh Phú tiết lộ Callio đã được thử nghiệm áp dụng trên một quy mô lớn khi đại dịch COVID-19 bùng phát ở Việt Nam khi được đội ngũ y bác sỹ sử dụng để liên lạc và chăm sóc hơn 500.000 bệnh nhân COVID-19. Vì thân thiện và dễ dùng, Callio nhận được phản hồi rất tích cực ở thử nghiệm này.

Anh Phú chia sẻ thêm rằng Callio cũng có hệ thống Open API (giao diện lập trình ứng dụng) để kết nối vào các hệ thống bên thứ 3.

Đến đây, Shark Bình đặt ra câu hỏi về việc điều ghi sẽ ngăn cản các ông lớn viễn thông tham gia vào mảng phần mềm tương tự. Anh Phú cho biết điểm khác biệt nằm việc Callio tập trung vào phát triển người dùng thay vì nhắm đến các doanh nghiệp lớn. Hiện tại, Callio đang dành quan tâm cho từng ngành hàng để hiểu được người dùng trong ngành hàng đó đang thực hiện telesale như thế nào. Bằng chứng cho điều này đến từ việc hiện tại cơ cấu doanh thu của Callio là 52% đến từ mảng bất động sản và 19% đến từ mảng bảo hiểm.

Shark Liên cho biết bà mới đầu tư vào một giải pháp tổng đài. Do đó, bà quyết định không đầu tư. Shark Hưng nhận định Callio đang hoạt động trong lĩnh vực có nhiều giải pháp thay thế, trong khi đó bản thân môi trường kinh doanh cũng có thể có nhiều thay đổi. Bên cạnh đó, mức định giá mà Callio đưa ra cũng đang quá cao so với hiệu quả hoạt động. Ông đề nghị đầu tư 600.000 USD đổi lấy 30% cổ phần.

Shark Hồng Anh cũng cho rằng Callio có định giá quá cao và ông không đầu tư. Shark Erik Josson cũng đưa ra quyết định tương tự. Về phần mình, Shark Bình cho biết ông có góp vốn vào một quỹ đầu tư và quỹ đầu tư này cũng đã từng rót vốn vào Callio do đó để đảm bảo tính khách quan ông không tham gia vào thương vụ này.

Callio cho biết mức định giá hiện tại được đưa ra dựa trên định giá vòng đầu tư trước. Đến đây, Shark Hưng đề nghị đầu tư 600.000 USD cho 23,07% cổ phần. Dù vậy, Callio từ chối đề nghị này.