Marketing Automation - 'Phao cứu sinh' dành cho mọi doanh nghiệp

‏‏Bị bỏ lại phía sau khi không có “tự động hóa”‏

‏Khái niệm “tự động hóa” đã trở nên rất quen thuộc với nhiều đội ngũ marketing, từ in-house tới agency. Gần như không thể thực hiện được các công việc và duy trì sự linh hoạt nếu không có các công cụ tự động hóa hỗ trợ cho quy trình. ‏

‏Trên thực tế, tỷ lệ cao doanh nghiệp bị tụt lại hoặc thậm chí là bị vượt qua do không áp dụng các phần mềm tự động hay hỗ trợ AI trong hệ thống công nghệ sẽ khiến đây là trở ngại cho việc phát triển sau này.‏

‏Số lượng data ngày càng nhiều, cả về khách hàng lẫn đối thủ, và công việc của mọi doanh nghiệp là làm thế nào để phân tích, khám phá và tận dụng những thông tin mình có, biến chúng trở thành lợi thế cho công việc kinh doanh của mình. ‏

‏Nhưng data không phải là của riêng, bản thân doanh nghiệp có thì các đối thủ cũng có, vô hình chung cuộc đua kinh doanh trở thành cuộc đua đúng nghĩa về tốc độ, ai tận dụng được thông tin sớm hơn và chuẩn hơn sẽ lôi kéo được khách hàng nhanh hơn và nhiều hơn. ‏

‏Do vậy, tự động hóa đã và đang trở thành yếu tố then chốt trong việc loại bỏ các nhiệm vụ dư thừa, tốn thời gian, tập trung vào chiến lược phát triển dựa trên những thông tin đã được thu gom và phân tích.‏

‏Automation Marketing thay đổi “cuộc đua” thông tin trên thị trường‏

‏Hiểu đơn giản Automation Marketing là quá trình tăng tốc các nhiệm vụ lặp đi lại, tốn thời gian và phức tạp sử dụng các phần mềm tự động. Thay vì triển khai nhân lực để làm những công việc như gửi mail, nhắn tin SMS… hằng ngày, ta có thể thay thế bằng máy móc, vừa đảm bảo tiến độ, số lượng cũng như chất lượng được nhất quán một cách cụ thể.‏

‏Automation Marketing không còn là một khái niệm mới, thậm chí còn khá quen thuộc với những người trong ngành Marketing. Tuy nhiên, việc áp dụng như thế nào hay sử dụng công cụ ra sao để đạt được thành quả với chất lượng hợp lý, áp dụng đúng thông tin phù hợp với chiến lược đề ra, là một vấn đề vẫn đang tồn đọng.‏

‏Các sản phẩm nằm trong Automation Marketing như: CRM, Chatbot, Email Marketing, Call Center đều có thể được áp dụng trong từng khâu làm việc cụ thể, giúp đạt được hiệu quả tối nhất. ‏

‏Với CRM, từng thông tin về nhân khẩu học, nhu cầu, thói quen, sở thích được tổng hợp và gói gọn, rút ngắn khâu xử lý thông tin để tập trung vào những công việc khác. Ngoài ra, tự động liên hệ và chăm sóc kháchhàng (CSKH) với Chatbot và Call Center giúp giảm bớt nguồn lực nhưng vẫn đảm bảo, thậm chí là cải thiện năng suất vượt xa so với việc sử dụng nhân sự truyền thống để thực hiện công việc. ‏

‏Email Marketing nhắm đúng tệp khách hàng với nội dung được cá nhân hóa dựa trên thông tin sẵn có, cùng với số lượng đầu ra lớn hơn rất rất nhiều so với phong cách làm việc thủ công.‏

‏Vì sao nên lựa chọn Automation Marketing?‏

‏Sở hữu công cụ trong tay, marketers chỉ cần áp dụng quy trình của mình sao cho phù hợp với giải pháp sử dụng và xử lý công việc một cách trơn tru nhất. ‏

‏Một trong các quy trình thường thấy khi áp dụng Automation Marketing vào công việc là: Hiểu và đáp ứng nhu cầu của đội ngũ bán hàng - Xác định phân khúc khách hàng - Lên chiến lược - Lựa chọn nội dung - Phân tích, báo cáo và đo lường để kiểm tra và cải thiện chiến lược. ‏

‏Với mô hình này, doanh nghiệp hoặc công ty có thể mở rộng ra để đảm bảo phù hợp với kế hoạch hoăc giai đoạn triển khai, hướng tới mục tiêu hoàn thành chiến lược đề ra một cách hiệu quả nhất.‏

‏Bên cạnh đó, những lợi ích mà Automation Marketing đem lại sẽ khiến mọi người thực sự phải thay đổi suy nghĩ để áp dụng chúng vào quy trình của mình như: trải nghiệm khách hàng trở nên tốt hơn nhờ các công cụ CSKH tự động; tăng phạm vi và quy mô của các chiến dịch triển khai nhờ quản lý đa nền tảng mà không cần nhiều nguồn lực; sử dụng nhân lực vào việc phục vụ các nhiệm vụ kinh doanh hơn là các công việc lặp đi lặp lại, giúp chi phí được cải thiện; duy trì tính nhất quán của thương hiệu khi truyền tải nội dung tới khách hàng; đo lường và cải thiện các chiến dịch tốt hơn nhờ các công cụ tự động hóa, giúp kiểm tra hiệu quả các chiến lược của doanh nghiệp.‏

‏Automation Marketing đã, đang và vẫn luôn là một lựa chọn “tất yếu”, đơn giản vì chi phí bỏ ra thấp mà hiệu quả nhận về luôn làm hài lòng mọi khách hàng. Chỉ riêng việc tự động hóa các quy trình đã có thể tác động đến mọi mặt trong doanh nghiệp. Nếu bạn tò mò về Automation Marketing, hãy tìm hiểu về các giải pháp của Bizfly Martech - doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số ‏‏TẠI ĐÂY. ‏