Thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ, lượng người dùng truy cập internet và tìm kiếm, mua sắm trên các kênh online ngày càng tăng. Càng tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh, doanh nghiệp sẽ càng hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với đặc điểm của từng nhóm đối tượng.