FPT Shop sa thải nhân viên, quản lý cửa hàng xảy ra sự cố 'tải trộm' dữ liệu nhạy cảm của khách
Liên quan đến việc một nhân viên FPT Shop tự ý tải và lưu trữ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng trong quá trình sửa máy, phía doanh nghiệp đã có những động thái chính thức đầu tiên về vấn đề này.
Cụ thể, FPT Shop đã có cuộc họp nội bộ trong sáng 21/9 (không lâu sau khi những thông tin phản hồi từ khách hàng được đăng tải trên mạng xã hội) và tiến hành kỉ luật tới các nhân viên liên quan. Công ty đã cho thôi việc người nhân viên kĩ thuật, người quản lý shop (có xuất hiện trong video phản hồi của khách) và một nhân viên chăm sóc khách hàng.
"Sự việc lần này các bạn đã tự ý đi ngược với quy định công ty. Doanh nghiệp đã có quy định nhân viên được phép làm gì và không được phép làm gì", FPT Shop cho hay.
Hình ảnh trích xuất từ camera cho thấy nhân viên kĩ thuật lấy dữ liệu trái phép của khách hàng. (Ảnh: FBNV).
Cũng trong buổi họp nội bộ, lãnh đạo FPT Shop đã yêu cầu nhân viên kĩ thuật đưa ra toàn bộ những dữ liệu còn lưu trữ và yêu cầu xóa toàn bộ.
Hiện tại, FPT Shop là đối tác phân phối sản phẩm chính hãng của Apple tại Việt Nam. Công ty đã chủ động liên hệ với Apple để hỗ trợ việc xóa bỏ những dữ liệu của khách hàng bị lộ. Ngoài ra, FPT Shop cũng tiếp tục theo dõi để đảm bảo không có những vấn đề nào xảy ra với khách hàng xoay quanh sự cố lần này.
Việc liên hệ với Apple cũng giúp FPT Shop chủ động hơn trong việc theo dõi những dữ liệu của khách sau khi được tải về máy cá nhân của nhân viên kĩ thuật. Trước đó trong bài viết phản ánh, chính khách hàng cũng khẳng định sẽ mail lên Apple support để làm việc sau khi làm việc với quản lý shop và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Trong chiều 21/9, đại diện FPT Shop cũng đã làm việc với khách hàng và thông báo về câu chuyện xử lý nội bộ với khách.
"Công ty sẵn sàng bồi thường những thiệt hại về mặt tinh thần với khách hàng và khách cũng đồng ý với cách xử lý của công ty", FPT Shop cho biết thêm.
Bảng xếp hạng Dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam
VietnamBiz chính thức khởi động Best Retail Brokers 2026 - bảng xếp hạng thường niên nhằm ghi nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho nhà đầu tư cá nhân tại các công ty chứng khoán Việt Nam.
Với hệ thống tiêu chí đánh giá đa chiều, Best Retail Brokers 2026 hướng tới cung cấp một góc nhìn toàn diện về chất lượng dịch vụ bán lẻ, đồng thời ghi nhận những công ty chứng khoán đang tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho nhà đầu tư.
Tìm hiểu Best Retail Brokers 2026: https://vietnamrankings.vn
Ban Tổ chức rất mong nhận được tiếng nói của các nhà đầu tư qua khảo sát "Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán của bạn".
Tham gia ngay để có cơ hội nhận được vé mời tham dự Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 diễn ra vào ngày 12/11/2026!
TRỰC TIẾP
