Đường sắt hướng dẫn thủ tục hoàn tiền vé do dịch COVID-19
Theo đó, hành khách đã làm thủ tục trả vé tại các ga từ ngày 2/2/2021 đến hết ngày 28/2/2021, sẽ nhận lại tiền sau 90 ngày kể từ ngày làm thủ tục trả vé.
Hành khách mua vé thanh toán online không cần ra ga làm thủ tục nhận lại tiền vé, tiền hoàn vé sẽ được chuyển về tài khoản mua vé.
Với hành khách nhận lại tiền vé tại ga, khi đến ga làm thủ tục cần mang theo "Biên bản trả vé" bản gốc và chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân bản chính.
Riêng tại ga Sài Gòn, từ 7h00 đến 21h00 hàng ngày, hành khách đến làm thủ tục nhận tiền sẽ lấy thứ tự tự động tại tầng 1 nhà ga, sau đó chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết để làm thủ tục tại cửa vé, nhận lại tiền. Hành khách cần căn cứ ngày trả vé trong "Biên bản trả vé" để tính đủ 90 ngày kể từ ngày trả vé, đến ga làm thủ tục nhận tiền vé.
Ngành đường sắt lưu ý, trường hợp người đến ga làm thủ tục nhận hoàn tiền trả vé khác với người trực tiếp ký "Biên bản trả vé" phải có Giấy ủy quyền hợp lệ. Đối với trường hợp hành khách mất "Biên bản trả vé", hành khách liên hệ với quầy hướng dẫn ở tầng trệt để in lại "Biên bản trả vé".
Trước đó, vào những ngày giáp Tết Nguyên đán, tại các ga Sài Gòn, Biên Hòa, Dĩ An, khách đổ ra ga trả vé ồ ạt do lo ngại dịch COVID-19, không về quê ăn Tết.
Tình hình khách trả vé tăng nhanh đã gây khó khăn về tài chính cho các doanh nghiệp vận tải đường sắt. Vì vậy, ngành đường sắt phải điều chỉnh quy định đổi, trả vé.
Theo đó, hành khách có thể bảo lưu tiền vé để đi bất kỳ mác tàu nào trong năm 2021, nếu không đi thì hết năm 2021 sẽ trả nguyên tiền. Trường hợp khách vẫn muốn trả vé thì phải chịu mức phí đổi, trả và đường sắt sẽ hoàn tiền vé "chậm" sau 90 ngày.
