Dell Việt Nam cảnh báo từ chối bảo hành với laptop 'hàng nhập khẩu'

Theo đại diện Dell, thị trường Việt Nam đang có nhiều laptop mang thương hiệu công ty được rao bán trực tuyến, hoặc cửa hàng nhỏ lẻ nhưng là sản phẩm nhập khẩu ngoài kênh phân phối ủy quyền. Các mẫu này được xách tay từ thị trường nước ngoài hoặc nhập khẩu tư nhân, không qua kênh chính thức và thường được bên bán gọi chung là hàng nhập khẩu.

Công ty cho biết tất cả sản phẩm nói trên sẽ không nhận được dịch vụ bảo hành hợp lệ của Dell Việt Nam cũng như quyền lợi bảo hành tận nơi (Onsite Service) được áp dụng đồng bộ từ năm 2016.

Theo chính sách của Dell trên toàn cầu, việc bảo hành chỉ có hiệu lực tại quốc gia, khu vực nơi sản phẩm đó được chính thức bán ra. Vì vậy, nếu mua laptop được quảng cáo "hàng nhập khẩu", người dùng không nhận được dịch vụ chính hãng tại Việt Nam.

Khảo sát tại một số cửa hàng bán laptop, sản phẩm thường được chia thành hai loại: hàng chính hãng và hàng nhập khẩu. Nhiều nơi thậm chí không nói rõ loại hàng nhập khẩu, chỉ ghi thời hạn bảo hành 12 tháng trong khi mã sản phẩm, cấu hình không nằm trong danh sách được các hãng laptop phân phối tại Việt Nam.

Cùng cấu hình, hàng nhập khẩu thường rẻ hơn so với hàng chính hãng do không chịu một số loại thuế, phí. Tuy nhiên, chế độ hậu mãi hoàn toàn do cửa hàng bán ra quyết định. Khi sản phẩm gặp vấn đề, các cửa hàng thường tự sửa chữa hoặc chờ linh kiện nhập về từ nước ngoài với thời gian kéo dài.

Dell khuyến cáo người dùng nên ưu tiên mua laptop của hãng tại các kênh phân phối được ủy quyền hoặc yêu cầu nơi bán làm rõ quyền lợi đi kèm trước khi giao dịch.

Ngoài ra, sau khi kiểm tra nguồn hàng, người dùng cũng có thể tiếp tục đối chiếu thông tin thiết bị và quyền lợi dịch vụ trên Dell Support, dựa vào số Service Tag trên mỗi thiết bị.

Service Tag là mã định danh gồm 7 ký tự chữ và số, thường nằm ở mặt dưới laptop hoặc trên nhãn sản phẩm. Mã giúp hệ thống Dell hiển thị thông tin thiết bị và gói dịch vụ tương ứng. Người dùng truy cập trang Dell Support, nhập mã Service Tag vào ô tìm kiếm hoặc ô hỗ trợ của Virtual Assistant, sau đó nhấn biểu tượng mũi tên để gửi yêu cầu tra cứu.

Tại mục Support Services and Warranty, người dùng có thể kiểm tra tên gói dịch vụ và trạng thái còn hiệu lực cho laptop. Với sản phẩm chính hãng tại Việt Nam, phần chi tiết sẽ hiển thị khu vực Việt Nam, trạng thái sẽ thể hiện Active và có nút tích xanh. Nếu không có đầy đủ thông tin, sản phẩm không phải sản phẩm được phân phối chính thức và bị từ chối bảo hành khi gặp hỏng hóc trong quá trình sử dụng.