Thị phần, phí giao dịch hay lãi suất margin vẫn là những tiêu chí quan trọng, nhưng cuộc cạnh tranh dịch vụ chứng khoán bán lẻ đang mở rộng sang nền tảng công nghệ, công cụ hỗ trợ, chất lượng tư vấn và trải nghiệm người dùng. Sự dịch chuyển này diễn ra cùng lúc với nhu cầu ngày càng đa dạng của nhà đầu tư.