Best Retail Brokers 2026: Hội đồng cố vấn họp phản biện, góp ý chuẩn hoá tiêu chí và phương pháp luận cho Ban tổ chức

‏Hội đồng cố vấn tham gia rà soát phương pháp xếp hạng‏

‏Chiều ngày 22/10, Hội nghị Hội đồng cố vấn Chương trình Bảng xếp hạng Dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam 2026 (Best Retail Brokers 2026) đã tổ chức nhằm trao đổi về phương pháp đánh giá, bổ sung hệ thống tiêu chí và quá trình triển khai bảng xếp hạng. ‏

‏Phiên họp được điều phối bởi ông ‏‏Phạm Hồng Sơn, Chủ tịch Hội đồng cố vấn chương trình, nguyên Phó Chủ tịch Ủy ban Chứng khoán Nhà nước‏‏, cùng 4 Phó Chủ tịch hội đồng cố vấn gồm: ‏‏TS. Võ Trí Thành – Viện trưởng Viện Nghiên cứu chiến lược thương hiệu và cạnh tranh; PGS.TS. Nguyễn Hữu Huân – Giảng viên cao cấp, Trưởng bộ môn Thị trường Tài chính, Đại học Kinh tế TP HCM; bà Hoàng Hải Anh – Phó Chủ tịch Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam; và ông Đào Phúc Tường – Chuyên gia tài chính‏‏.‏

‏Bên cạnh các thành viên Hội đồng cố vấn, hội nghị còn có sự tham gia của ông ‏‏Dương Đức Hiếu – Giám đốc Khối Xếp hạng và Nghiên cứu VIS Rating‏‏ và ông ‏‏Trần Ngọc Báu – Nhà sáng lập kiêm CEO Công ty Cổ phần Dữ liệu Kinh tế Tài chính WiGroup‏‏, đại diện hai đơn vị hỗ trợ kỹ thuật cho chương trình Best Retail Brokers.‏

‏Bằng kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn tham gia quản lý thị trường, vận hành các đơn vị thành viên cùng kinh nghiệm nghiên cứu và xây dựng nhiều bộ chỉ tiêu xếp hạng, các chuyên gia đã đưa ra nhiều ý kiến nhằm hỗ trợ Ban tổ chức rà soát, sắp xếp và chuẩn hoá bộ tiêu chí theo hướng logic, khoa học và sát với mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán bán lẻ. ‏

‏Hội nghị là sự phối hợp chặt chẽ giữa Khối Nghiên cứu và Đánh giá của VietnewsCorp, Hội đồng cố vấn và hai đối tác hỗ trợ kỹ hướng đến cập nhật hệ thống tiêu chí, ‏‏nâng cao hơn nữa tính minh bạch với công chúng, giúp các thành viên thị trường hiểu rõ hơn về nội hàm của hệ thống chỉ tiêu xếp hạng và‏‏ ‏‏ghi nhận đầy đủ và khuyến khích những nỗ lực cũng như điểm mạnh của mỗi công ty chứng khoán. Điều này một lần nữa tái khẳng định tuyên ngôn của chương trình: ‏‏Khoa học - Trung lập - Phi thương mại - Không ngừng hoàn thiện.‏‏ ‏

‏Trải nghiệm và giá trị đem lại cho người dùng là trọng tâm khi đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ ngành chứng khoán‏

‏Theo tiến trình của hội nghị, sau khi đại diện Ban tổ chức trình bày về hệ thống tiêu chí xếp hạng, những tiêu chí bổ sung cập nhật và lộ trình thực hiện chương trình của năm 2026, Hội đồng cố vấn và hai đơn vị tư vấn đã đưa ra những nhận xét, đánh giá và phản biện nhằm làm rõ từng hạng mục.‏

‏Hội đồng cố vấn đánh giá cao và đồng ý về phương pháp luận của Chương trình là lấy đối tượng thụ hưởng là khách hàng của công ty chứng khoán làm trung tâm. Các tiêu chí đánh giá dịch vụ bán lẻ chứng khoán gắn trực tiếp với trải nghiệm của nhà đầu tư cá nhân và những giá trị mang lại.‏

‏Theo ông Phạm Hồng Sơn, chuyên gia với 25 năm làm việc tại Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, đánh giá đây là sáng kiến có giá trị thực tiễn cao với cộng đồng nhà đầu tư và các thành viên thị trường. ‏

‏Nếu như thị trường đang đánh giá thuần túy dựa trên tiêu chí đơn nhất như thị phần môi giới hoặc một nhóm tiêu chí, việc một hệ thống chỉ tiêu được xây dựng một cách hệ thống, khoa học, khách quan và nhất quán trong cách tiếp cận là cần thiết.‏

‏Đồng quan điểm, bà Hoàng Hải Anh - Phó Chủ tịch Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam nhấn mạnh định hướng đánh giá dịch vụ bán lẻ dưới góc độ người tiêu dùng, thay vì xem xét toàn diện mọi hoạt động của công ty chứng khoán.‏

‏Theo định hướng đó, hệ thống chỉ tiêu tập trung vào những dịch vụ mà nhà đầu tư trực tiếp sử dụng và trải nghiệm, qua đó cung cấp thêm thông tin tham khảo khi lựa chọn công ty chứng khoán. Đồng thời, kết quả đánh giá có thể giúp các doanh nghiệp nhìn nhận lại chất lượng dịch vụ của mình và xác định những khía cạnh cần tiếp tục cải thiện.

‏‏Việc lấy người dùng làm trọng tâm đánh giá, TS. Võ Trí Thành - Viện trưởng Viện Nghiên cứu chiến lược thương hiệu và cạnh tranh cho rằng đầu ra của chương trình sẽ có ý nghĩa lớn trong việc thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh trên thị trường, hỗ trợ khách hàng có thêm cơ sở lựa chọn dịch vụ và tạo điều kiện để các công ty chứng khoán tự rà soát hoạt động phục vụ nhà đầu tư.‏

‏Sau phần phản biện nhằm chuẩn hoá hệ thống tiêu chí, ở góc độ chuyên môn tài chính, ông Đào Phúc Tường, người có hàng chục năm làm việc trong ngành chứng khoán, quản lý quỹ đưa ra những góp ý hướng đến tinh chỉnh bộ tiêu chí, cấu trúc theo điều kiện thực tế của thị trường Việt Nam để các tổ chức thành viên dễ dàng hiểu, cập nhật và có những thay đổi để phục vụ nhà đầu tư tốt hơn.‏

‏Theo ông, bộ tiêu chí tập trung vào ba nhóm nội dung chính: năng lực cung cấp dịch vụ của công ty chứng khoán, trải nghiệm thực tế của khách hàng và kết quả kinh doanh. Qua đó, hệ thống chỉ tiêu đánh giá sẽ thể phản ánh sát hơn chất lượng dịch vụ mà nhà đầu tư thực sự nhận được.‏

‏Cập nhật hệ thống tiêu chí theo xu hướng phát triển của ngành chứng khoán‏

‏Sau khi đánh giá hệ thống tiêu chí của chương trình, PGS.TS. Nguyễn Hữu Huân bày tỏ sự đồng tình và đánh giá cao bộ tiêu chí hiện tại, thừa nhận tính khoa học, thiết thực và mang giá trị thực tiễn cao. Tuy nhiên theo ông, bộ tiêu chí cần được cập nhật theo xu hướng vận động của ngành, để đảm bảo công tác đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới của các công ty chứng khoán theo hướng khách quan.‏

‏Các tiêu chí được góp ý cấu trúc và bổ sung sẽ phản ánh rõ ràng hơn năng lực cung cấp dịch vụ của các công ty chứng khoán. Những khía cạnh được quan tâm gồm nền tảng giao dịch, mức độ thuận tiện khi sử dụng dịch vụ, hoạt động hỗ trợ và tư vấn đầu tư, cũng như chương trình đào tạo, phổ biến kiến thức cho khách hàng.‏

‏Cụ thể, PGS.TS. Nguyễn Hữu Huân cho rằng việc xem xét ứng dụng công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot có thể giúp phản ánh sát hơn thực tiễn phát triển của ngành, đặc biệt trong việc hỗ trợ nhà đầu tư, cá nhân hóa dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.‏

‏Các chuyên gia cũng đề cập đến vai trò ngày càng lớn của công nghệ trong dịch vụ chứng khoán bán lẻ. ‏

‏Những góp ý này tạo thêm cơ sở chuyên môn để chương trình tiếp tục hoàn thiện hệ thống đánh giá, bảo đảm các tiêu chí không chỉ phản ánh những tính năng doanh nghiệp cung cấp mà còn hướng đến giá trị thực tế mà nhà đầu tư nhận được,‏

‏Rà soát trọng số, kiểm thử phương pháp trước khi hoàn thiện‏

‏Về tiến trình thực hiện chương trình Best Retail Brokers 2026, Ban tổ chức đã trình bày cụ thể các bước tiến hành, phương pháp đánh giá, cách thu thập và xử lý dữ liệu, đồng thời giải thích cơ sở xây dựng các nhóm tiêu chí, nguyên tắc phân bổ trọng số và công thức tính điểm.‏

‏Ông Hoàng Hữu Lợi, Trưởng nhóm Nghiên cứu và Đánh giá Chương trình đã chia sẻ về công tác thu thập dữ liệu, đối soát với các công ty chứng khoán và khảo sát người dùng thông qua website của chương trình. ‏

‏Để đảm bảo chất lượng đầu ra của chương trình đạt mức cao nhất, tại Hội nghị, Ban tổ chức cũng trao đổi về những thách thức trong quá trình hoàn thiện hệ thống đánh giá, từ việc lựa chọn dữ liệu đầu vào, xác định mức độ quan trọng của từng tiêu chí đến bảo đảm kết quả phản ánh đúng mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ. ‏

‏Dựa trên những thông tin chia sẻ từ phía Ban tổ chức, Hội đồng cố vấn đã có những góp về tiến trình thực hiện và xử lý các vấn đề thực tiễn phát sinh trong quá trình triển khai. ‏

‏Thứ nhất là, hệ thống tiêu chí nên được sắp xếp lại theo hướng logic, khoa học và thuận tiện để các đơn vị được xếp hạng dễ dàng theo dõi hơn. Hệ thống tiêu chí và những luận giải chi tiết cần được thông tin trong báo cáo của chương trình.‏

‏Một nội dung khác cũng cần được chú trọng là kiểm thử phương pháp thông qua mô phỏng các kịch bản thay đổi biến số, điều chỉnh trọng số và công thức tính điểm. ‏

‏Việc kiểm thử nhằm xem xét mức độ ổn định của kết quả khi các giả định đầu vào thay đổi, nhận diện những yếu tố có thể gây nhiễu và hạn chế nguy cơ sai lệch từ dữ liệu đầu vào. Qua đó, Ban tổ chức có thêm cơ sở đánh giá mức độ phù hợp của phương pháp trước khi chính thức công bố kết quả cuối cùng.‏

‏Bên cạnh đó, Hội đồng cố vấn khuyến nghị Ban tổ chức tiếp tục tăng cường công khai thông tin về phương pháp luận, quy trình thu thập và xử lý dữ liệu cũng như cách thức tính điểm, xếp hạng.‏

‏Việc minh bạch hóa các nội dung này sẽ giúp công chúng và các thành viên thị trường hiểu rõ hơn về cơ sở đánh giá, nội hàm và mục tiêu của Best Retail Brokers 2026, qua đó củng cố tính khách quan và độ tin cậy của bảng xếp hạng.‏

‏Song song với nhóm 10 công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam, Hội đồng cố vẫn cũng đưa ra gợi ý Ban tổ chức nghiên cứu xây dựng các bộ chỉ số tham chiếu cho từng khía cạnh của dịch vụ chứng khoán bán lẻ. Cách tiếp cận này có thể giúp ghi nhận đầy đủ hơn những nỗ lực, thế mạnh riêng của mỗi công ty chứng khoán, đồng thời tạo cơ sở để doanh nghiệp đối chiếu, nhận diện dư địa cải thiện và tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nhà đầu tư. ‏

‏Qua đó, đầu ra của chương trình không chỉ cung cấp thông tin tham khảo cho nhà đầu tư mà còn hướng tới khuyến khích các công ty chứng khoán phát huy lợi thế và cạnh tranh lành mạnh về chất lượng dịch vụ.‏

‏Trên cơ sở các ý kiến đóng góp, Ban tổ chức ghi nhận và có kế hoạch triển khai chuẩn hoá hệ thống tiêu chí ngay sau Hội nghị. Sau khi thực hiện tinh chỉnh và tiến hành các bước kiểm thử, kết quả để sẽ được trình, tham vấn Hội đồng cố vấn trước khi chính thức công bố. ‏

‏Với khối lượng công việc lớn, đại diện của hai đơn vị hỗ trợ kỹ thuật là WiGroup và VIS Rating cam kết đồng hành, hỗ trợ để Ban tổ chức đảm bảo tiến trình thực hiện và chất lượng đầu ra của chương trình.

‏Theo kế hoạch, Lễ công bố Bảng xếp hạng Dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam 2026 dự kiến diễn ra tại Hà Nội, trong khuôn khổ Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027).‏